Azimo Ltd. (London)
Azimo will Kontoauszüge als Beweis sehen, führt Zahlung nicht aus
Azimo missachtet Datenschutz und will den Geldtransfer nicht ausführen.
Ich hatte kürzlich Geld in Sri Lanka gesendet. Bisher hat es problemlos geklappt, doch nach dem zweiten Transfer fragt man mich, ob ich ein Foto von der Kreditkarte senden soll, weil man im Rahmen eines Überprüfungsverfahren wissen wollte, ob die Kreditkarte tatsächlich mir gehört. Ich tat dies unter Schwärzung der Nummer, so dass nur die letzten vier Ziffern sichtbar waren (wurde mir sogar als Hinweis gegeben).
Doch dann hieße, man bräuchte von mir Kontoauszüge, um meinen Namen abzugleichen. Da ich dies aus Sicherheit und Datenschutzgründen nicht wollte, lehnte ich es ab und bot stattdessen die Unterschrift der Rückseite zu zeigen, da sie mit Vornamen unterschrieben sind. Doch dann wurde der Transfer storniert. Geht es noch? Es gäbe ja andere Legitimationsmethoden, um herauszufinden, ob die Karte mir gehört, aber es gibt einem hier nur das Gefühl, Kunden auszuforschen, selbst aber total intransparent (z. B. weiß man überhaupt nicht, mit wem man da kommuniziert) zu bleiben.
Mit Sicherheit hat es zumindest nichts mehr zu tun. Aber vorher erstmal Geld kassieren und dann tagelang behalten, mit dem Ergebnis, dass es mir zurückgegeben worden ist.
15.03.2017 | 10:55
Abteilung: Customer Service
Danke für Ihre Bewertung!
Als eine streng regulierte Finanzinstitution müssen wir sicherstellen, welchen genauen Ursprung und Zweck das Geld hat, welches wir versenden. Das bedeutet, dass wir in manchen Fällen das Geld bis zu einem bestimmten Konto zurückverfolgen können müssen.
Da das Bild Ihrer Kreditkarte, welche Sie für Ihre Transaktion bei Azimo verwendet haben, nicht den vollen Namen zeigte, mussten wir Sie nach einem Kontoauszug sowie einem Geldquellnachweis fragen.
Wenn Sie sich dazu entscheiden, diese Dokumente nicht mit uns zu teilen, können wir Ihre Transaktion jederzeit stornieren und erstatten den vollen Betrag. - Bitte denken Sie immer daran, Ihre Kreditkarte nur für Ihren eigenen Account zu benutzen. Wir hoffen, dass diese Erklärung zufriedenstellend war.
Bitte schreiben Sie uns auf halloazimo.com, wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben - wir helfen Ihnen gerne jederzeit weiter!
Ihr Azimo Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst