Durch SEG Hausgeräte endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 174 Views | 20.03.2017 | 15:24 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4283644

SEG Hausgeräte GmbH

Siemens Geschirrspüler Wasser läuft aus und Türfeder gerissen

Guten Tag,

wir haben uns vor gut 4 Jahren für eine Siemens Geschirrspülmaschine entschieden in der Annahme, gute Qualität zu kaufen.

Innerhalb kürzester Zeit sind gleich zwei (!) Defekte aufgetreten. Die Türfeder ist gerissen und Wasser läuft aus!

Der Riss der Feder hat zur Folge, dass einem die Tür komplett entgegen fällt und bedeutet vor allem für die drei im Haushalt lebenden Kleinkinder eine große Gefahr.

Der zweite Defekt ist der Wasserauslauf vorne. Wie kann es passieren, dass auf einmal Wasser aus der Maschine läuft? Vor allem ein besonderer Umstand, wenn das Gerät auf teurem Holzfußboden steht und die Parkettdielen aufquellen!

Ich habe nach so kurzer Benutzung, kein Verständnis für die beiden Defekte, da es sich um eine Komponente handelt bei der man schon fast von einer "Sollbruch-Stelle" mutmaßen könnte.

Mit freundlichen Grüßen,
Florian Schaumann

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Übernahme aller durch den Schaden verursachten Kosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.03.2017 | 08:32
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Schaumann,

wir bedauern, dass Ihnen Ihr Spüler Grund zur Klage gibt und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen mit Ihrer Spülmaschine sammeln konnten. Wie Sie jedoch sicher verstehen, können wir aus der Ferne keine Diagnose stellen oder über Kulanzen entscheiden. Daher empfehlen wir Ihnen, den Geschirrspüler durch unseren Werkskundendienst überprüfen zu lassen. Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sonder ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. So können weitere Vorgehensweisen, wie z. B. Kulanzmöglichkeiten, im Anschluss direkt mit dem Techniker noch vor Ort besprochen werden.
Unter folgendem Link: bit.ly/2n8Bn72 finden Sie hierzu die Kontaktdaten und weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


22.03.2017 | 10:15
von ReclaBoxler-4283644 | Regelverstoß melden
"Bitte beachten Sie, dass für die Reparatur Mindestkosten in Höhe von EUR 79,00 für Sie anfallen, wenn gemäß den Garantiebedingungen in Deutschland kein Garantiefall vorliegt. "

Ja vielen Dank auch für den Hinweis. Die Kulanzmöglichkeiten hätte ich allerdings gerne im Vorfeld besprochen. Da ich außerhalb der Garantie liege kostet mich alleine die Anfahrt 79€ ohne dass irgendetwas passiert ist.

Wie man auf diesen Internetseiten lesen kann kostet die Reparatur für die gerissene Seilbefestigung ab 189€. Der Materialeinsatz liegt im einstelligen Eurobereich.

Und warum muss es nach nicht einmal 4 Jahren zu einer Reparatur kommen?
Weil minderwertige Bauteile verwendet wurden, die nach dieser Zeit bereits kaputt gehen.

Die Vermutung einer eingebauten Sollbruchstelle liegt sehr nah, wenn man sich Suchergebnisse anschaut wie oft eine Türfeder in Siemens Geschirrspülmaschinen bereits gerissen ist.

Von dem ruinierten Parkett durch den Wasseraustritt einmal abgesehen. Liegt das auch im Kulanzbereich ihres Technikers?

MFG

24.03.2017 | 08:38
von ReclaBoxler-4283644 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.03.2017 | 10:58
von ReclaBoxler-4283644 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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