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1080 Views | 04.04.2017 | 19:46 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 2024856
Wenige Tage nach einem angeblichen und unaufgeforderten Informationsanruf bekam mein 77 jähriger Vaterplötzlich ein Schreiben über meine "Entscheidung für Lekker Energie". Während des Gesprächs wurde ihm nur die Zusendung von Infos zugesichert. Zu keinem Zeitpunkt hatte er sich für lekker Energie entschieden und/oder auch keinen Auftrag erteilt.
Während des Telefonates wurde ihm lediglich die Zusendung von Informationen zugesagt!
Die gemachten Aussagen des Mitarbeiters wie z. B. dass leckker Energie günstiger als der derzeitiger Anbieter sei, waren dabei falsch und irreführend.
Die Faxnummer, an die wir den Widerspruch senden wollten, habe ist permanent besetzt.
Parallel wurde der Widerspruch auch per Mail gesendet, der Eingang wurde bestätigt.
Nach ca. 20 Minuten in der Warteschlange hatte ich dann endlich einen Mitarbeiter in der Leitung. Der konnte meine Beschwerde und mein Widerspruch lediglich zu "Kenntnis nehmen". Die Aufforderung das Gespräch und den Widerspruch schriftlich zu bestätigen, konnte er nur an seine Kollegen weitergeben.
Wenn ich mir die anderen Beschwerden so ansehe, sucht sich Lekker wohl gezielt ältere Mitbürger aus um ihnen einen Vertrag unter zu jubeln.
ofortantwortSehr geehrter Herr Beisiegel,
wir machen allen Stromkunden, ob jung oder alt, auch im Telesales attraktive Ökostrom-Angebote, mit denen Verbraucher Geld sparen können. Nicht zuletzt, weil mehr als 30 Prozent der Stromkunden immer noch im teuren Grundversorgungstarif des Grundversorgers verharren.
Wir bedauern daher umso mehr, dass einer unserer Partner in diesem Fall offensichtlich nicht unseren hohen Erwartungen an Fairness und Kundenfreundlichkeit entsprochen hat. Das tut uns ausgesprochen leid und wir möchten Ihren Vater daher um Entschuldigung bitten. Den Widerruf werden wir Ihnen selbstverständlich schriftlich bestätigen.
Dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, können Sie an den vielen Auszeichnungen ablesen, die lekker in den vergangenen Jahren erhalten hat. Auch das Bewertungsportal eKomi bestätigt uns eine hohe Kundenzufriedenheit:
https://www.ekomi.de/bewertungen-lekker-energie.html
Ihnen und Ihrem Vater wünschen wir alles Gute.
Ihre lekker Energie
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