VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Gratis-Testanforderung ist eine Abofalle
Bestell-/Kundennummer: 93-498192-99
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 22.02.2017 forderte ich per E-Mail eine Gratis-Leseprobe "Betriebsrat" vom obriegen Verlag an. Diese Leseprobe wird als Kostenlos und "Risikolos" angepriesen. Am 23.2.2017 wurde mir diese Leseprobe per E-Mail auch bestätigt und auch zugesandt. Hier auch kein Hinweis das ich ein Abo abgeschlossen habe.
Am 27.03.2017 erhielt ich vom obrigen Verlag die Ausgabe "Urteilsdienst für den Betriebsrat", mit der Forderung 188,90 Euro für ein Abo zu Zahlen. Eine telefonische Klärung mit dem Verlag, das ich kein Abo bestellt habe, verlief äußerst unbefriedigend. Der Verlag erläuterte das meine Personal-Angaben ja korrekt und vollständig seien. Hier steht schön dezent, das ich die sogenannte Gratis-Leseprobe, innerhalb von 14 Tagen hätte kündigen müssen. Ich bin äußerst sauer über dieses Geschäftsmodell und überlege hier juristisch vorzugehen! Mit freundliche Gruß R.
02.05.2017 | 16:46
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 22.02.2017 eine Internet-Testbestellung für "Urteilsdienst für den Betriebsrat"
mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 14-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 23.02.2017 die
Startausgabe an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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