Durch VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft gelöste Beschwerde. | 947 Views | 07.04.2017 | 20:07 Uhr
geschrieben von Ralf Runde

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)

Gratis-Testanforderung ist eine Abofalle

Bestell-/Kundennummer: 93-498192-99

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 22.02.2017 forderte ich per E-Mail eine Gratis-Leseprobe "Betriebsrat" vom obriegen Verlag an. Diese Leseprobe wird als Kostenlos und "Risikolos" angepriesen. Am 23.2.2017 wurde mir diese Leseprobe per E-Mail auch bestätigt und auch zugesandt. Hier auch kein Hinweis das ich ein Abo abgeschlossen habe.

Am 27.03.2017 erhielt ich vom obrigen Verlag die Ausgabe "Urteilsdienst für den Betriebsrat", mit der Forderung 188,90 Euro für ein Abo zu Zahlen. Eine telefonische Klärung mit dem Verlag, das ich kein Abo bestellt habe, verlief äußerst unbefriedigend. Der Verlag erläuterte das meine Personal-Angaben ja korrekt und vollständig seien. Hier steht schön dezent, das ich die sogenannte Gratis-Leseprobe, innerhalb von 14 Tagen hätte kündigen müssen. Ich bin äußerst sauer über dieses Geschäftsmodell und überlege hier juristisch vorzugehen! Mit freundliche Gruß R.

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Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG: Sofortiges Einstellen des Abos sowie Rücknahme der Rechnung.


Firma hat geantwortet nach 17 Tage nach 17 Tage
02.05.2017 | 16:46
Firmen-Antwort von: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,

uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.

Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung

gekommen ist.

Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die

Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.

Zum Sachverhalt: Wir haben am 22.02.2017 eine Internet-Testbestellung für "Urteilsdienst für den Betriebsrat"

mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.

Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.

Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung

samt der Konditionen für den 14-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 23.02.2017 die

Startausgabe an die Bestelladresse.

Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese

natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.

Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.

Freundliche Grüße aus Bonn

Abteilung Kundenzufriedenheit
-------------------------------------------
Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
www.vnrag.de/service.html

Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Helmut Graf, Guido Ems, Frederik Palm
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372

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Kommentare und Trackbacks (2)


30.04.2017 | 13:05
von Ralf Runde noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich wurde angeschrieben, warum ich das Abboexemplar ungelesen zurückgesand habe


05.05.2017 | 18:18
von Ralf Runde gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vielen Dank für das tolle Portal und euren guten Job! Ich werde euch gerne weiterempfehlen! Ralf R.




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