Beschwerde lesen

Es gibt sie noch…störende Kunden wie mich, die beim Hersteller Nachfragen zu seinen Produkten haben.

Zur Sache: ich habe Armaturen meines Hauses mit der Hansa Prisma-Serie erneuert. Diese werden Im Fachhandel, Baufachmarkt und auch online vertrieben. Da wir uns hier im Mittleren Preissegment befinden, sind diese auch etwas teurer als 1.99€……

Nun ist es so das insbesondere die Duscharmatur Probleme bereitetet, da diese im Vergleich zum Vorgänger ein relativ feines Schutzsieb hat. Dadurch verbleiben dort sehr schnell Kalkreste…. und begrenzen den Durchfluss.

Und da das Sieb im Wasseranschluss sitzt, kann das nur durch eine Demontage behoben werden.

Also stellt sich mir die Frage ob es da ein etwas „Gröberes Sieb“ gibt.

(Nein, es ist keine und es wird auch keine Entkalkungsanlage installiert)

Des Weiteren hätte ich eine Frage bezüglich der Einstellung des Mengenbegrenzers gehabt.

Anmerkung: Es geht nicht darum den Fachhandel und seine Beratung zu umgehen, aber es soll auch Leute geben die sich bei Kleinigkeiten gerne mal selber informieren.

Nochmal zu den Fragen: Es ging um ein groberes Sieb und die Frage ob mit eine 180° Drehung den vollen Wasserdurchflusss, ohne Begrenzer, freigibt.

Nach einer kleinen 40 min. Telefonischen Odyssee mit mehrfachen weiterreichen (und immer mit dem Hinweis ich bin Privatkunde oder der richtigen Tastenauswahl zur Weiterleitung) hatte ich dann doch tatsächlich einen Ansprechpartner aus dem Bereich Technik in der Leitung.

Dort sah man sich aber nicht in der Lage solche Anspruchsvollen Fragen zu beantworten

Insbesondere weil ich ja Privatkunde sei und ich sollte meinen Installateur befragen, sonst gäbe es hier keine Auskünfte für mich. …da ich warum auch immer einen Berater für Fachkunden am Telefon hatte.

Also eine außerordentlich hilfreiche Information…welche ich dankbar kommentierte :-)

Klar, der Hersteller entscheidet über den Service den er bietet, aber der Kunde entscheidet bei wem er sein GELD LÄSST.

Und da ich finde, das dieses schon was mit fehlender Kundenorientierung zu tun hat, wird dies meine letzter Kauf eines solchen Produktes gewesen sein.

Gut, vielleicht liegt's ja auch am Alter……ich kann mich noch an Zeiten erinnern, da bekam ein Kunde ein Mindestmaß an Service.

Weiterhin viel Erfolg!
Ein kritischer und verärgerter Ex-Kunde