Durch ECCO Schuhe endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 776 Views | 19.04.2017 | 10:46 Uhr
geschrieben von Hartmut Lerch

ECCO Schuhe GmbH (Hamburg)

Sohlen mangelhaft

Materialfehler - oder Absicht

BILDER
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1 Bild

seit Jahren trage ich ausschließlich Ecco-Schuhe - nach einer Tragezeit von knapp einem Jahr zerbröckeln die Sohlen - ich halte das für einen Materialfehler.

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Meine Forderung an ECCO Schuhe GmbH: Rabatt wg. erforderlicher Neuanschaffung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.04.2017 | 10:46
Firmen-Antwort von: ECCO Schuhe GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Herr Lerch,

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihr Feedback hier bei der ReclaBox bedanken und bedauern, dass Sie einen ECCO Schuh erhalten haben, der Ihrer Schilderung nach nicht unseren hohen Qualitätsanforderungen gerecht wird.

Da wir als Hersteller unsere Produkte ausschließlich über den qualifizierten Fachhandel vertreiben, ist dieser auch gemäß Verbraucherschutz Ihr erster und kompetenter Ansprechpartner für die Anzeige von Mängeln. Er kann die Gegebenheiten vor Ort am besten einschätzen und beurteilen und Ihnen direkt weiterhelfen.

Bitte halten Sie hierfür auch den Kaufbeleg oder eine entsprechende Kartenabrechnung bzw. einen Kontoauszug für den Händler bereit, da dies entscheidend für die 2-jährige Gewährleistungsfrist ab Kaufdatum ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team

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Kommentare und Trackbacks (5)


20.04.2017 | 11:20
von Hartmut Lerch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Diese Reaktion habe ich erwartet-
Wer bewahrt schon seine Einkaufsbelege über Jahre auf? In meinem Bekanntenkreis kenne ich niemanden.
Eins muss ich noch richtigstellen: es handelte sich nicht um - einen - Ecco-Schuh, es war bereits das dritte Paar (alle kaputt). Beim Letzten sind jetzt die Sohlen gebrochen und ich darf mich über nasse Füsse freuen.

Ich sehe in diesem Forum eine Menge Leidensgenossen, die mangels Beleg nicht weiterkommen. Darauf kann man nur mit seiner
Kaufentscheidung reagieren. Schade eigentlich; bei einem Preissegment um 100 Euro sollte man auch Qualität erwarten dürfen!


24.04.2017 | 09:54
von Hartmut Lerch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.04.2017 | 17:10
von ECCO GmbH
Profile-Bild von ECCO GmbH

Sehr geehrter Herr Lerch,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:


  • Kaufdatum

  • Angabe des Händlers

  • Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)

Bitte senden Sie Ihre E-Mail an dendverbraucher spider monkey ecco.com

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team



27.04.2017 | 16:39
von Hartmut Lerch | Regelverstoß melden
Hallo, den Verweis an
dendverbraucher spider monkey ecco.com
habe ich erwartet und kann es mir wohl sparen, noch
mehr Zeit zu investieren. Warum liebes "ECCO-Team"
leitet Ihr meine Mails nicht weiter. Fotos habe ich
bereits geliefert und alle Begründungen auch.
Diverse Kunden haben sich dorthin gewandt und warten
immer noch. Ein Trost für mich: es sind bis jetzt
342 Views zu meinem Bericht.

28.04.2017 | 08:53
von Hartmut Lerch endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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