Beschwerde lesen

nach 15 Tage
05.05.2017 | 09:36

Guten Tag,

bitte entschuldigen Sie zunächst die etwas unhöfliche Anrede, die der Anonymität dieses Beschwerdeportals geschuldet ist. Zudem möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir übersehen haben, dass uns ReclaBox die Möglichkeit zu einer Stellungnahme gibt. Sonst hätten wir selbstverständlich schon früher geantwortet.

Denn selbstverständlich haben unsere Fahrscheinkontrolleure die Anweisung, in respektvoller und freundlicher Weise mit unseren Fahrgästen umzugehen. Keinesfalls soll ihr Auftreten dazu führen, dass Fahrgäste geängstigt werden. Dazu führen wir regelmäßige Schulungen mit unseren Mitarbeitern durch.

Wir haben daher mit dem Kontrolleur gesprochen, der Ihre Verwandte am 19. April in unserer Buslinie 11 kontrolliert hat. Sie konnte leider keinen gültigen Fahrausweis vorweisen, so dass unser Mitarbeiter keine andere Möglichkeit hatte als ein sog. Erhöhtes Beförderungsentgelt auszustellen. Dazu benötigt er die Personalien des Fahrgastes, die er anhand des Ausweises feststellt. Den hatte Ihre Verwandte aber leider nicht dabei. Damit blieb ihm keine andere Wahl als die Polizei zu rufen, um eine Personenfeststellung durchführen zu lassen.

Wir können verstehen, dass eine solche Situation für jeden Fahrgast sehr unangenehm ist. Sie kann mit einem gültigen Fahrausweis jedoch ganz einfach vermieden werden.

Unser Prüfer versichert uns glaubhaft, dass er sich sehr darum bemüht hat, Ihrer Verwandten den Vorgang zu erklären um sie – ganz im Sinne unserer Anweisungen – nicht unnötig in Schrecken zu versetzen. Da sie nicht sehr gut Deutsch spricht, wie Sie schreiben, hatte sie jedoch offensichtlich Mühe, ihn zu verstehen, was sicher dazu beigetragen hat, dass sie sich aufgeregt hat.

Für eventuelle Rückfragen stehen wir selbstverständlich gerne zur verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Stadtwerke Münster