EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH (Chemnitz)
Nach einem Jahr verstecke Kosten ohne Benachrichtigung
Bestell-/Kundennummer: 00195428
Nach einem Jahr bei ev-d werden mir 177,- ohne Benachrichtigung vom Konto abgezogen. Eine Rechnung findet sich nur beim Einloggen, und natürlich jenseits jeglicher Kündigungsfristen. Die Rechnung beinhaltet neben der Zuzahlung von 177,- Stromzählerwerte, welche der Realität nicht entsprechen (Fotos liegen vor), eine Strompreiserhöhung von über 20% und eine Erhöhung des Basispreises. Durch die erhöhten Zahlungen kommt es noch einmal zu 30€ Zuzahlung für die Anpassung selbst. Effektiv zahle ich jetzt ohne jede Vorkenntnis 250€ mehr, und dann jeden Monat 50% mehr. Ohne einen entsprechenden Hinweis bin ich damit nicht zufrieden und fordere eine Anpassung der Kosten und eine Anpassung der Informationsmodalitäten. Wenn Dinge nicht ankommen, weil meine Adresse in Ihrem System automatisch geändert wird, dann ist es nicht mein Problem. Die Preiserhöhung politisch zu begründen ist auch nicht sonderlich elegant.
02.05.2017 | 15:45
Abteilung: Produktmanagement
Sehr geehrter Herr Franke,
mit Bedauern haben wir Ihre Beschwerde soeben zur Kenntnis genommen.
Um das Anliegen wird sich umgehend unser Service-Center kümmern und mit Ihnen eine gemeinsame Lösung finden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Mit freundlichem Gruß
Ihre EVD GmbH