488 Views | 05.05.2017 | 07:54 Uhr
geschrieben von Gesine Gesine

Görtz GmbH (Hamburg)

Von Kundenservice keine Spur

Dilettantischer Kundenservice oder fiese Masche vom Görtz Kundenservice.

Ich habe mir bei Görtz online ein paar sehr teure italienische Stiefeletten gekauft, leider mit sehr minder verarbeiteter Qualität und inakzeptabel für den Preis.
Diese habe ich als Reklamationsfall an Görtz (Kundenservice) geschickt.
Nach einer Eingangsbestätigung kam nichts mehr.

Trotz mehrmaliger Nachfragen per Telefon und E-Mail kommt seitens Görtz nichts zurück. Ich als Kunde werde stattdessen ständig auf den nächsten Anruf vertröstet, mit dem Hinweis, dass der Reklamationsfall bald bearbeitet wird und mit dir Hotline leider keine Antwort darauf geben kann.

Seitdem sind sechs Wochen wohlgemerkt vergangen.

Ich würde gerne wissen, was muss man als Kunde tun, damit der Kundenservice von Görtz eine Kundenanfrage bearbeitet und zwar in einer angemessen Zeit und den Kunden nicht ständig belügt?

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Meine Forderung an Görtz GmbH: Rückerstattung meines Kaufpreises, Abarbeitung des Reklamationsfalls.


 
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