TEDi GmbH & Co. KG (Dortmund)
Schlecht, schlechter, TEDi Onlineshop
Zuerst haben wir uns sehr gefreut, als wir feststellten, dass man nun bei TEDi viele Waren auch online bestellen kann.
Nach der dritten Bestellung (mit mehreren Wochen Abstand) trat allerdings endgültig die Ernüchterung ein. Bei der ersten Bestellung wurde ein Artikel, ohne jegliche Information nicht mitgeliefert, ein anderer kam in Scherben an, da dieser stümperhaft verpackt wurde.
Die zweite Bestellung wurde erst geliefert, als ich wir nach zehn Tagen nachgehakt haben.
Die dritte Bestellung kam ebenfalls verzögert an, wieder waren zwei Artikel aufgrund miserabler Transportsicherung beschädigt. Unglaublich, dass eine Geschäftsführung so etwas nicht abstellt.
Zudem sind Kundenanliegen dem Unternehmen offenbar völlig egal. Logisch, denn das billige Zeug wird sowieso (noch) von irgendwem gekauft.
Sehr zu bemerken ist das an der Servicequalität. Offensichtlich leistet sich TEDi nämlich genau einen Servicemitarbeiter, der zwar sehr freundlich und bemüht ist, sich aber in seiner Mittagspause entschuldigen lassen muss. Kein Wunder, dass wir den Warteschleifen-Text mittlerweile auswendig können. Unfassbare Zustände für ein Unternehmen dieser Größe.
Eigentlich sind wir Kunden aber selbst Schuld, denn das Internet wimmelt ja nur so von Beschwerden über die TEDi Märkte. Warum sollte der Onlineshop da eine Ausnahme bilden? Wir werden nach den Erfahrungen jedenfalls nie wieder bei TEDi einkaufen, online oder offline. Es gibt zum Glück genug Konkurenz, die einen Kunden vielleicht mehr zu schätzen wissen.
11.05.2017 | 11:48
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Sehr geehrte Frau Sabine B.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Online-Shop gemacht haben und möchten gerne mit Ihnen über die Situation sprechen.
Dazu bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Selbstverständlich können wir uns auch bei Ihnen melden, wenn Sie dieses wünschen. Teilen Sie uns dazu bitte per E-Mail an infotedi.com mit, wie und wann wir Sie kontaktieren dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TEDi-Team