Beschwerde lesen

Nachdem ich mehrfach keinen Zugang zum Internet hatte, habe ich mich wiederholt telefonisch bei meinem Anbieter Gelsennet/Versatel gemeldet. Die Dame, mit Namen K., falls ich richtig verstand, antwortete auf meine Frage nach Austauschung der Zusatzgeräte, dass man eines der Gräte (Verteiler) im Jahre 2008 geliefert habe und das Modem im Jahre 2016, was ich zunächst bezweifelte, mich dann jedoch erinnerte.

Sehr unfreundlich teilte sie mir mit, indem sie mich keinen Satz zu Ende bringen ließ, dass man keine Zusatzgeräte zu verschenken habe. Ich hatte nur wissen wollen, ob und wann uns diese zustehen. Als ich sie dann darauf aufmerksam machte, dass es ein Gerät gäbe, das alles beinhaltet und die Störanfälligkeit minimiere, sagte sie in einem sehr genervten Ton, das sei mit mehr als 189 Euro viel zu teuer und fügte entsprechend unfreundlich hinzu, dass wir das zu zahlen hätten.

Diese Mitteilungen störten mich wenig, jedoch das Verhalten der Mitarbeiterin, die sich respektlos/unhöflich verhielt. Viele Bekannte sind aus ähnlichen Gründen von Gelsennet auf einen anderen Anbieter umgestiegen und ich konnte dies bisher nicht verstehen. Ich habe nun vor, den Ambieter zu wechseln, wenn sich das Verhalten der Mitarbeiter nicht ändert. Als ich dies zum Ausdruck bracht, sagte die Dame mir, dies sei dann meine Entscheidung und sie würde ihrerseit eine entsprechende Eintragung vornehmen. Dies alles ist unglaublich, jedoch wahr.