Von justanswer beantwortete Beschwerde. | 631 Views | 20.05.2017 | 08:07 Uhr
geschrieben von Claudia1971

justanswer (San Francisco)

Unverschämter Kundendienst bei noch nicht registrierten Kunden

Habe immer mal geliebäugelt, mich bei Justanswer anzumelden, nehme aber nach der nunmehr 2. negativen Erfahrung mit dem Kundendienst davon Abstand.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 142567 thumb
1 Bild

Meine erste Erfahrung war, dass ich mir Justanswer genauer anschauen wollte und dabei auf "P. W." traf, die nähere Rückfragen stellte, aber auf meine Antworten in keiner Weise einging, sondern mich dann schließlich zu den Zahlungsmodalitäten weiterleitete.
Ich schrieb daraufhin Justanswer an, bekam aber keine Antwort.

Gestern war ich nochmal auf der Seite, landete aber auf einer Umleitung, die mit a) den Zugang auf Fragen und Antworten verweigerte und b) gleich vier Rechtschreibefehler enthielt. Ich mache ein Snipping von dieser Seite und sandte es an den Kundendienst. War entsprechend genervt - zuerst P. W., dann die Umleitung und zum Schluss noch die Fehler.

Der Kundendienst - hier: K.-U. - behauptete zunächst stur, es wäre kein Anhang zu meiner E-Mail. Natürlich war da einer.
Dann schrieb er, dass ich kein Kundenkonto hätte und es auch noch nie einen Schriftverkehr zu meiner E-Mail-Adresse gegeben hat.
Alles in allem recht unverschämt und nicht kundenfreundlich. Man legt gar keinen Wert auf neue Kunden. Auf mein Anliegen ist er auch nicht eingegangen.

Die wollen scheinbar nur Geld - ansonsten in Ruhe gelassen werden.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an justanswer: Eine Stellungnahme seitens Justanswer und ein Entgegenkommen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.05.2017 | 08:36
Firmen-Antwort von: justanswer
Abteilung: JustAnswer.de Kundendienst

Hallo mein Name ist Kristina, ich bin für die Kundenzufriedenheit auf der deutschen Seite von JustAnswer verantwortlich.

Wie bedauern Ihre Unannehmlichkeiten bei der Nutzung unseres Portals. JustAnswer.de ist eine Online-Plattform für Expertenantworten in den unterschiedlichsten Themengebieten. Das System ermöglicht Kunden, selbst den Preis für die Antwort eines Experten festzulegen.

Bei JustAnswer sind ausschließlich qualifizierte und verifizierte Experten zugelassen, die für Ihre Arbeit bezahlt werden.

Es besteht die Möglichkeit, bei Unzufriedenheit so oft kostenlos nachzufragen, bis Sie eine zufriedenstellende Antwort erhalten haben oder auch den Experten zu wechseln.

Leider ist es in wenigen Ausnahmen der Fall, dass es zu technischen Schwierigkeiten kommt, für die wir uns natürlich entschuldigen möchten.

Danke für Ihr Engagement und Feedback!

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


20.05.2017 | 10:57
von Claudia1971 | Regelverstoß melden
Ich möchte noch hinzufügen, dass das Unternehmen scheinbar die Möglichkeit hat, Mailadressen zu blockieren. Es ist unmöglich, andere Adressen des Unternehmens anzuschreiben, um die Sache dort eskalieren zu lassen.
Das nenne ich feige.
Ich arbeite selber im Kundendienst (übrigens auch ein amerikanisches Unternehmen!) und bei uns würden solche Dinge anders gehandhabt werden.

22.05.2017 | 16:59
von Claudia1971 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe heute von Justanswer eine Mail bekommen mit dem Inhalt, dass ich doch bitte mal mein Anliegen äußern sollte.
Das liegt denen aber längst vor. Ich glaube, die lesen nur ihre Mails nicht sorgfältig und machen keine Nachverfolgung.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!