Durch preis24.de gelöste Beschwerde. | 310 Views | 04.06.2017 | 11:16 Uhr
geschrieben von Katrin Dintner

preis24.de GmbH (Düsseldorf)

Vertragsverlängerung

Bestell-/Kundennummer: 14154722 und 14181218

SCHLAGWORTE

Am 27.04.2017 bekam ich für beide handyverträge die ich habe, jeweils ein Angebot zur Vertragsverlängerung. Da die Angebote so gut waren und ich bisher immer zufrieden habe ich beide Verträge sofort unterschrieben zurück geschickt. Nach 14 Tagen sollte alles erledigt sein. Nach 3 Wochen ohne irgendeine Nachricht habe ich beim Service angerufen. Je es wir berarbeitet morgen bekommen sie ihre SMS und am Ende der Woche die Handys. Eine Woche später war nichts passiert. Wieder Anruf beim Service: dort teilte man mir mit man könne keine Schufa Abfrage machen. Das Problem war schnell gelöst, dachte ich weil ich meine Bank gewechselt habe. Allerdings wird schon seit 2 Jahren vom neuen Konto ohne Probleme meine Rechnungen abgebucht. Wieder passierte nichts. Am 29.05 habe ich nochmal beim Service angerufen; ja ja es ist alles durch heute erhalten Sie eine SMS und die Handys gehen heute raus. Als am 01.06 wieder nichts passiert ist habe ich nochmal angerufen. Jetzt soll ich einen Kontoauszug von dem vor 2 Jahren aufgelösten Konto einschicken sonst kann die Vertragsverlängerung nicht bearbeitet werden.

Ich frage mich warum? Was will man damit?

Bisher war ich eine wirklich zufriedene Kundin aber mittlerweile fühle ich mich nur noch hingehalten und veralbert.

Wenn man mich als Kunden nicht möchte dann gehe ich gerne woanders hin, Mann kann mir das auch sagen.

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Meine Forderung an preis24.de GmbH: Vertragsverlängerung und zuschicken der Handys


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.06.2017 | 10:17
Firmen-Antwort von: preis24.de GmbH
Abteilung: Communications & Social Media

Guten Tag,

vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.

Die Vertragsverlängerung läuft direkt über Ihren Vertragspartner simfinity. Leider haben wir hier keinerlei Einblick in die Bearbeitung.

Wir hoffen, dass simfinity Ihr Anliegen schnell in Ihrem Sinne lösen wird.

Herzliche Grüße
Ihr preis24. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


06.06.2017 | 12:29
von Katrin Dintner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich telefoniere die ganze Zeit mit dem Preis 24 Kundenservice. Dies würde mir von simfinity so mitgeteilt. Da ich die Verträge über preis24 geschlossen habe, sei simfinity nicht für die Vertragsverlängerung zuständig, laut Kundendienst.
Ich habe mittlerweile wieder täglich Kontakt mit dem Kundenservice das Problem ist allerdings nicht gelöst.


09.06.2017 | 13:11
von Katrin Dintner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.06.2017 | 09:39
von Katrin Dintner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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