Ryanair Ltd. (Dublin)
Lt Internet kostenlos einchecken bis 2 Std vor Abflug
Bestell-/Kundennummer: 15406563
Für einen Flug nach Porto haben wir die Option Leisure gewählt. Danach haben wir per Internet eingecheckt mit Pass Nr. u.s.w. Am Schluss des Vorgangs erschienen zwei Auswahlpunkte Bordkarte ausdrucken oder kostenlos bis zwei Std. vor Abflug einchecken, wobei letzteres bereits ausgewählt, also rot markiert war. Wir druckten also die Bordkarten nicht aus und da wir sowieso Gepäck einchecken mussten, dachten wir, wir könnten dies am Eincheckschalter erledigen.
Mehr als zwei Stunden vor Abflug waren wir am Schalter, der jedoch erst sehr verspätet öffnete. Dort legten wir eine Kopie der Website mit dem kostenlosen Einchecken vor. Die Dame am Schalter ging zu der Aufsicht, kam wieder und es dauerte schliesslich ein Viertelstunde, bis sie uns erklärte, dass wir pro Person 50 Euro bezahlen müssen, da wir keine ausgedruckten Bordkarten haben. Für den Ausdruck von zwei Bordkarten 100 Euro zu verlangen ist Wucher.
Der Punkt am Ende der Eincheckseite "kostenlos einchecken bis 2 Std vor Abflug" ist bewusste Irreführung. Man gaukelt dem Kunden vor, dass es vielleicht ein Terminal zum Einchecken gibt oder er am Schalter fertig einchecken -, d. h. seine Bordkarte in Empfang nehmen kann. Und wie bereits erwähnt 50 Euro pro Person für das Ausdrucken einer Bordkarte zu verlangen ist in unseren Augen mehr als Wucher. Wir haben bei Ryanair reklamiert und auf das Wort "kostenlos" beim Eincheckwebformular hingewiesen. Die lapidare Antwort auf Englisch war, dass das Einchecken am Schalter eben nicht kostenlos ist.
Beschwerde ist noch nicht gelöst