Ryanair Ltd. (Dublin)
Schwierigkeiten beim Online einchecken
Bestell-/Kundennummer: 1540653
Wir waren beim Online Einchecken für den Hinflug, auf den am Ende der Prozedur erscheinenden Punkt "kostenlos einchecken bis 2 Std vor Abflug" hereingefallen und mussten am Eincheckschalter 50 Euro pro Person Eincheckgebühren bezahlen. Dies sollte beim Rückflug nicht mehr passieren. Da wir in Porto kein Internetcafé fanden, erklärte sich die Dame am Empfang im Hotel bereit, uns die Bordkarten auszudrucken. Damit alles mit nur wenigen Tastaturgriffen funktioniert, probierte ich auf unserem Tablett den Vorgang.
Auf der deutschen Seite von Ryanair gibt es einen Punkt Checkin. Aber es war nicht möglich, die deutsche Website aufzurufen. Auf der portugiesischen Website, deren Aufmachung sich von der deutschen - stark unterscheidet, fehlte der Punkt Checkin. Dazu muss ich sagen, dass ich keine Probleme habe, portugiesischen Text zu verstehen.
Nur wie soll man an der Rezeption eines Hotels darum bitten, eine Bordkarte auszudrucken, wenn so etwas auf der Internetseite der Fluggesellschaft fehlt? Durch Zufall fand ich eine App von Ryanair für das Smartphone und konnte auf diese Weise unsere Bordkarten beim Checkin vorweisen. Übrigens stand auf der portugiesischen Website von Ryanair, dass das Einchecken, wenn man keine ausgedruckte oder auf Smartphone befindliche Bordkarte vorweisen kann, in Porto 60 Euro pro Person kostet.
Beschwerde ist noch nicht gelöst