Beschwerde lesen

Guten Tag wertes Reclabox-Team,

seit Wochen haben wir nun in Rosendahl im Ortsteil Darfeld kein Mobilfunknetz mehr.

Wir sind hier im Haus drei Personen, die das o2 Netz nutzen.

Teilweise geht gar nichts mehr, zwischendrin reicht es für das Durchkommen von Anrufen. Diese brechen allerdings instantan ab.

Das mobile Internet läuft ebenfalls nicht.

Nicht nur wir, auch Nachbarn sind betroffen. Es scheint sich um ein Problem bei o2 UND E-Plus zu handeln.

Der Witz an der Sache ist:

Angeblich sei die Störung bereits 2x behoben worden. Es funktioniert dennoch nichts.

Hinzu kommt, dass uns ständig gegen Unkosten neues Datenvolumen aufgeladen wurde, obwohl wir dieses - aufgrund des fehlenden Netzes - gar nicht nutzen konnten!

Wenn man den Service kontaktieren will, hängt man 20 min oder länger in der Schlange, im Chat zeigte sich heute ein absolut impertinenter, inkompetenter Mitarbeiter, welcher nicht mal im Stande war, meinen Text zu lesen. Irgendwie habe ich auch Mitleid mit ihm/ihr, er/sie hat gewiss mehrere Chats beantworten müssen. Aber sorry - ich zahle dafür.

Den Chat habe ich abgespeichert. Sowas muss ich mir echt nicht nochmal antun.

Was ist nur mit o2 passiert? Wir hatten in all den Jahren (immerhin zehn Jahre!) selten Ärger und wenn, dann wurde immer freundlich und offen auf den Kunden zugegangen.

Fazit ist: Immer noch kein funktionierendes Netz, Kosten, die völlig unverständlich und umsonst sind und ein Kundenservice, der unterirdisch ist.

Ich werde mich nun bezüglich des Sonderkündigungsrechts beraten lassen.