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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
|
1050 Views | 14.06.2017 | 17:14 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Unfreundliches Verkaufspersonal
Guten Tag, ich war heute in Lübbecke im Rossman einkaufen, da ich für meinen neun Monate alten Sohn Aptamil proFutura 2 suche und es überall ausverkauft ist. Dann stand ich vor dem Regal und es war leer, nebenbei packte ein Verkaufpersonal names Frau H. oder so Ware aus und ich wollte wissen, ob sie die Milchnahrung schon da haben, zuerst hat sie mich ignoriert, dann sagte sie, wenn da nichts sei, dann ist da wohl nichts (das in einem sehr unfreundlichen Ton). Danach fragte ich, ob sie nicht schauen kann, ob es zwischen den anderen Kisten sind, danach schreite sie mich an von wegen, ob ich blind wäre und es nicht sehen würde. Ich bin auch eine Einzelhandelskauffrau und so gehe ich nicht mit Kunden um! Mein Chef würde mich fertig machen.
nach 26 Tage11.07.2017 | 13:06
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Rossmann-Kundin,
für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich. Die beschriebenen Vorkommnisse bedauern wir wirklich sehr.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber derart verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
Mit freundlichen Grüßen
Kirsten Heick
Kommentare und Trackbacks (1)
14.06.2017 | 22:12
von K. Hoffmann
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Schrie - meine 'Beste' und nicht "schreite"; aber vielleicht schreiten Sie ja bestens gemeinsam (?)
