Beschwerde lesen

Ich habe am 19.06.2017 eine Online Bestellung in der Filiale Osterstraße 122, 20255 Hamburg zurück gebracht. Wieder wurden die Retoure in die Länge gezogen. Die erste Verkäuferin teilte mir mit sie wüste nicht wie das funktioniert, die zweite Verkäuferin fing an mein Douglas-Kartenummer einzugeben statt die durch die Kasse zu ziehen. Nach 5 min sagte sie mir ich hätte mit einem Gutschein bezahlt, ich verneinte das und teilte der Verkäuferin mit das ich wie auf der Rechnung schon vermerkt ist mit der Douglas Card bezahlt habe. Dann möchte sich eine weitere Verkäuferin ein die sich noch in der Pause befand wie ich nebenbei erfahren habe. Sie forderte die Verkäuferin auf die Hotline anzurufen, bis dato hatte ich auch kein Problem damit. Erst als die beiden Verkäuferin nachhinten gehen wollten und ich damit sehr schlechte Erfahrung gemacht habe „ z. B Halbestunde warten“ fragte ich die Verkäuferin wie lange das denn dauern würde. Statt das die Verkäuferin mir antwortet die mich bedient hat. Möchte sich die andere Verkäuferin ein. Die sagte mir vor anderen Kunden in einem sehr unverschämten ton ich soll nicht laut werden, ich teilte der Verkäuferin mit das ich nicht laut bin sondern lediglich wissen möchte wie lange das dauert. Sie schrie mich an ich solle richtig Parken lernen und das ich vor einem Kunden gedrängelt hätte. Ich muss dazu sagen das sie überhaupt nicht anwesend war und ich keiner Weise vor einem Kunden gedrängelt habe. Vor mir befand sich ein Herr der am Bezahlen war die Verkäuferin fragte ihn ob er die Kostenlose Douglas Beauty Card haben möchte. Als ich sah dass ich meine Douglas Card im Auto vergessen habe, fragte ich die Verkäuferin ob es in Ordnung sei wenn ich meine Sachen auf den Tressen packen kann, um kurz aus meinem Auto was direkt vor der Filiale sich befand etwas zu holen „sie nickte“. Daraufhin lief ich zum Auto als ich wieder kam stellte sich eine weitere Kunden an. Ich sah das nicht als meine Aufgabe der Kunden die Situation zu erklären, sondern der Aufgabe der Verkäuferin dass dazu das ich vorgedrängelt hätte. Als ich der Verkäuferin mitgeteilt habe sie solle aufhören mit den Unterstellungen drohte sie mir mit einem Hausverbot, ich lies mich davon nicht einschüchtern da ich das nicht hinnehmen wollte das sie mich in meinem so schlechten Bild darstellen wollte. Als sie noch anfing mich als Rabenmutter beschimpfte die ihr Kind im Auto sitzen lässt. Kurz zu der Situation nicht dass ich mich rechtfertigen müsste aber nur kurze Schilderung damit sie die Situation verstehen. Mein Kind befand sich in meinem Augenwinkel in einem Klimatisierten Auto direkt vor der Filiale. Ich bat sie wieder in einem bestimmten aber nicht unfreundlichen ton sie solle aus der Angelegenheit mein Kind raus halten. Sie begab sich dann mit der anderen Verkäuferin nachhinten sie kamen nach ca. 20 min raus drückte mir das Parfüm in die Hand und teilte mir ich hätte Hausverbot und ich solle mir eine andere Filiale suchen. Mein Wissen ist das Willkür und Diskriminierung da ich nicht gegen die Hausordnung verstoßen habe. Ich habe lediglich der Verkäuferin gebeten es zu unterlassen mich Dinge zu beschuldigen die ich nicht begangen habe und mich nicht zu Beleidigen.

Ein Hausverbot in einem Ladenlokal zu erteilen was solches jedem zugänglich und keine Zugangskontrollen durchgeführt werden, darf nur erteilt werden wenn gegen die Hausordnung verstoßen oder den Betriebsablauf gestört wird. In meinem Fall habe ich nur lediglich von meinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, somit Verstoßt das ausgesprochen Hausverbot von der Verkäuferin gegen §226 BGB.

P. S. Fristlose Kündigung für die Douglas-Card ist raus desweitern werde ich meinen Kosmetikbedarf bei anderen Anbietern decken!