VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Abo Abzocke
Bestell-/Kundennummer: 92-609678-32
Sehr geehrte Damen und Herren, am 20.11.2016 forderte ich per E-Mail eine Gratis-Leseprobe "Arbeitssicherheit im Betrieb" vom obriegen Verlag an. Diese Leseprobe wird als kostenlos und "risikolos" angepriesen. Die Leseprobe kam und damit auch ein paar Wochen danach die erste Rechnung über 79,81 Euro.
Nach Rechnungseingang am 28.12.2016 hieß es dann, ich hätte ein Jahresabo abgeschlosen. Ich kündigte sofort zum nächst möglichen Termin, der natürlich erst im November 2017 fällig wird.
Jetzt bekam ich eine Rechnung über ein "digitales Jahrbuch" für noch einmal 30 Euro, was ich auch nicht bestellt habe.
Ich bin es leid immer wieder Dinge zurückzusenden, die ich nicht angefordert habe, genauso wenig möchte ich in Zukunft, von dubiosen Rechnungen verschont bleiben.
Nach allem, was man hier so liest, hätte ich mich schon einmal früher beschweren sollen.
M. Seeliger
30.06.2017 | 09:31
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Seeliger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den noch offenen Betrag für Sie stornieren. Die Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 26.11.2016 eine Internet-Testbestellung für "Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz im Betrieb aktuell" mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar. Wir hatten Ihnen zusätzlich an die E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung samt der Konditionen für den 14-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 28.11.2016 die Startausgabe an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Jacqueline Göhring
Abteilung Kundenzufriedenheit
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