Startseite > Handel > Textilhändler > NKD > gelöste Beschwerde-Nr.: 144780
Durch NKD gelöste Beschwerde. | 515 Views | 27.06.2017 | 20:57 Uhr
geschrieben von Katrin Wiedemann

NKD Vertriebs GmbH (Bindlach)

Paketabholung nicht ausgehändigt

Sehr geehrte Dame und Herren,

SCHLAGWORTE

am 27.06.20017 wollte ich (Ehefrau) ein Paket von DPD in der Filiale in Schnaittach abholen.

Leider wurde mir das Paket nicht ausgehändigt, da die Anschrift auf dem Paket über meinen Ehemann lief. Die Verkäuferin weigerte sich, mir das Paket zu geben. Ich wollte Ihr meinen Ausweis geben, aber sie sagte, ich solle mich bei DPD beschweren. Dies habe ich dann auch gleich telefonisch getan und auch bei NKD. Es konnte kein ordentliches Ergebnis erzielt werden außer, dass ich jetzt sehr aufgebracht und enttäuscht bin. Die Verkäuferin im NKD war sehr unfreundlich und wirkte auf mich nicht kundenfreundlich. Den Namen der Verkäuferin kann ich Ihnen leider nicht mehr sagen. Es war jedenfalls Dienstag der 27.06.2017 gegen 12:30 Uhr. Ich muss Ihnen sagen, dass sich in diesem Paket Medikamente befinden, die ich unbedingt benötige, da mein Mann Kraftfahrer ist und manche Tage nicht nach Hause kommt. Wie es der Zufall aber will, kam mein Mann heute gegen 14:00 Uhr nach Hause und holte das Paket. Er bekam das Paket, ohne den Ausweis vorzuzeigen. Zu dieser Zeit war bereits eine neue Verkäuferin da.

Mit freunlichen Grüßen

K. Wiedemann

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Meine Forderung an NKD Vertriebs GmbH: Keine.


Firma hat geantwortet nach 28 Tage nach 28 Tage
26.07.2017 | 11:33
Firmen-Antwort von: NKD Vertriebs GmbH
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrte Frau Wiedemann,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Es tut mir sehr leid, dass Sie auf meine Antwort so lange warten mussten. Ich kann Ihnen versichern, dass dies nicht unserer üblichen Reaktionszeit entspricht.

Ich bedauere zu lesen, dass Sie aufgrund der Paketabholung in unserer Filiale Schnaittach ein unangenehmes Erlebnis hatten. Sehr gern würden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine kleine Wiedergutmachung zukommen lassen. Bitte schicken Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrer Adresse an unser Kontaktformular

www2.nkd.com/unternehmen/kontakt_21.html

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr NKD-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (7)


05.07.2017 | 06:39
von Katrin Wiedemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider habe ich bis heute keine Antwort zu meiner Beschwerde erhalten.


05.07.2017 | 19:57
von Katrin Wiedemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.07.2017 | 08:05
von Katrin Wiedemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider ist meine Beschwerde bis heute nicht gelöst. Es wurde kein Kontakt zu mir aufgenommen. Anscheiend ist es bei NKD so üblich auf Kundenbeschwerden nicht einzugehen. Mein Fazit: Werde nicht mehr bei NKD einkaufen und Pakete dort hin liefern lassen.


29.07.2017 | 21:55
von Katrin Wiedemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.08.2017 | 08:12
von Katrin Wiedemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warte immer noch auf eine Stellungsnahme von NKD.


10.08.2017 | 05:20
von Katrin Wiedemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.08.2017 | 07:07
von Katrin Wiedemann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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