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ofortantwort
19.07.2017 | 17:37

Sehr geehrter Herr Gerlach,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf in unserem Unternehmen nicht zufrieden waren. Kopfkissen und Decken mit Daunen- und Federfüllung haben allerdings immer einen leichten und typischen, aber nicht notwendigerweise unangenehmen Eigengeruch, da es Naturprodukte sind, die hier verarbeitet werden. Unser Kollege in der Filiale hat versucht, Ihnen dies zu erläutern. Dies gelang allerdings nicht wirklich, da Sie, wie Sie selbst schreiben, "fuchsteufelswild" wurden und das Gespräch eine Qualität annahm, die nur zu einem Abbruch durch unseren Mitarbeiter führen konnte, den Sie nach Aussage unserer Filiale sehr grob und persönlich angegangen sind.

Kopfkissen sind sogenannte Hygieneartikel, die wir bei einem Sachmangel des Produkts natürlich jederzeit umtauschen, bei Nichtgefallen oder ähnlichem aber leider nicht zurücknehmen können. Denn dies würde dazu führen, dass ein an sich einwandfreier Artikel einer Entsorgung/Vernichtung zugeführt werden muss, da wir ihn verständlicherweise nicht wieder in den Verkauf nehmen können. Auch aus Gründen der Nachhaltigkeit kann das in Niemandes Sinn sein.

Wir bitten um Verständnis hierfür und würden uns freuen, Sie trotz dieses eher unglücklich verlaufenen Vorfalls vielleicht doch bald wieder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Michael Rotermund

DÄNISCHES BETTENLAGER