Beschwerde lesen

Mein Sohn hat bei Preis24 ein Iphone7+ inkl. Tarif von Vodafone bestellt und den anteiligen Gerätekaufpreis in Höhe von 287,90 Euro am 03.11.2016 an Preis24 überwiesen. Ab dem 10.11.2016 wurden von der Firma Vodafone Rechnungsbeträge für den Mobilfunktarif „SmartL inkl. Smartphone“ in Höhe von 59,90 Euro (23.11.), 44,99 Euro (22.12.) und 44,99 Euro (26.01.) abgebucht (Kd.Nr. 108447813). Aufgrund von Lieferschwierigkeiten des Smartphones seitens Preis24 (?) wurde im Dezember 2016 der Vertrag über die Lieferung des Smartphones storniert (per telefonischer Absprache mit einer Mitarbeiterin von Preis24 (Frau T.?) ). Dieselbe Mitarbeiterin gab uns auch die Empfehlung, die Annahme der von Vodafone versandten SIM-Karte zu verweigern – was auch geschah. Am 23.12.2016 erhielten wir eine E-Mail von preis24einsamobile.de, dass die Stornierung des Mobilfunkvertrages beim Netzbetreiber beantragt und zuviel berechnete Grundgebühren nach durch durchgeführten Vertragsstornierung „selbstverständlich“ zurückerstattet würden (#542386).

Zusammenfassung: Mein Sohn hat weder je das Iphone7+ erhalten noch eine SIM-Karte der Firma Vodafone in Besitz genommen, die ihm die Nutzung des Mobilfunktarifs ermöglicht hätte. Grund für diese Tatsache war die Unfähigkeit der beteiligten Firmen, das Iphone 7+ wie vertraglich zugesagt in zumutbarer Zeit zu Verfügung zu stellen.

Der Anspruch meines Sohnes in Höhe von 287,90 Euro (nicht geliefertes Smartphone) + 149,88 (nicht genutzte Mobilfunkverträge), der in diversen Telefonaten mit Mitarbeitern von Preis24 immer wieder bestätigt wird (u. a. im Juni 2017 Herr W.), hat bis heute, über acht Monate nach Zahlung, nicht zu einer Rückvergütung geführt. Auch mehrfach von Mitarbeitern von Preis24 zugesagte E-Mails über den Sachverhalt sind uns bis heute nicht zugegangen.