norisbank GmbH (Berlin)
Norisbank und die kündigung
Bestell-/Kundennummer: 4311621242
Wenn eine Bank keinen Prozess für Kündigungen hat und jeder Mitarbeiter macht was er will.
Guten Tag,
ich habe mit der norisbank extreme Probleme und da auch nach fast 5 Monaten keine Lösung in Sicht ist schreibe ich es einfach mal hier, in der Hoffnung endlich eine Lösung zu finden. Im übrigen ging eine ähnliche Beschwerde zeitgleich zur BaFin.
Es geht um eine Kündigung. Hört sich eigentlich ganz simpel an, allerdings scheint dies bei der norisbank ein enormer Aufwand zu sein.
Wegen unterschiedlicher Probleme (inkompetenter Kundenservice, keine gute erreichbarkeit, Online-Banking aktualisiert sich nur alle paar Tage USW) mit der norisbank haben ich im März 2017 eine Kündigung für mein Konto und das Unterkonto verfasst. Die Kündigung wurde am 17.3.17 versendet.
Die Antwort der Norisbank kam zeitnah am 21.4. an. Dort stand, dass ich mein Konto nicht kündigen kann, angeblich liegt eine Pfändung in Höhe von 200 Euro auf dem Konto. Die norisbank hatte sich allerdings nur auf ein unterkonto bezogen und nicht auf alle beide konten.
Nachdem ich mit meinem Anwalt gesprochen hatte (ist ein Verwandter, habe keinen extra Anwalt beauftragt^^) und der mir sagte die Kündigung aus solch einem Grund abzulehnen totaler Blödsinn wäre, habe ich am 18.5. bei der Norisbank angerufen. Der Mitarbeiter sagte die Kündigung ist vermerkt, alles ist gut.
Da ich auch bis zum 12.6. noch keine schriftliche Bestätigung hatte, versuchte ich mich Online einzulogen und siehe da: Mein Konto existierte immer noch! Also rief ich nochmal an und die Mitarbeiterin teilte mir mit das im System nichts von Kündigung steht, weder für das eine, noch für das andere Konto.
Also habe ich am 19. Juni nochmal eine Kündigung geschrieben, diesmal per Einschreiben.
Wie gewohnt zeitnah, nämlich am 11.7., kam wieder eine Antwort der Norisbank.
Dort steht nun das meine Kündigung nicht bearbeitet werden kann weil ich offene Forderungen auf meinem Konto habe.
Kurz zum Verständnis: Auf Konto A ist ein Minus von 15,96 Euro. Auf Konto B ist ein Guthaben von 24,50 Euro. In Mathe hatte der Sachbearbeiter es wohl noch nicht so.
Weiterhin steht in diesem Schreiben das ich erneut kündigen muss da der Fall jetzt abgeschlossen ist, aber ich kann gerne das Geld überweisen und dann nochmal alles hinschicken.
Das ist nun der aktuelle Stand.
Die Norisbank formt sich ihre Wahrheit und Gesetze so, wie sie diese braucht und denkt die Kunden sind zurückgeblieben oder nicht in der Lage sich zu informieren.
Ich habe auf den letzten Brief noch nicht geantwortet, das werde ich später machen.
Was will ich erreichen?
1. Das endlich alle Konten gekündigt werden!
2. Das die offenen Kontogebühren zurückgenommen werden! Die Kontogebühren sind nur wegen der Hinhaltetaktik und der Lügen der Kundendienstmitarbeiter entstanden!
31.07.2017 | 15:59
Abteilung: Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Guten Tag Herr Schönefeld,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sie bekommen in Kürze Bescheid. Wir hoffen, wir können die Angelegenheit gemeinsam klären und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße Ihre norisbank GmbH