Durch neckermann.de gelöste Beschwerde. | 157 Views | 26.07.2017 | 19:30 Uhr
geschrieben von Bernd Laib

neckermann.de (Hamburg)

Stromausfall von insgesamt über 15 Stunden an 2 Urlaubstagen

Bestell-/Kundennummer: NEC-17/06-05022-002

Am 09.06.17 um ca. 21 Uhr fiel der Strom im Hotel Cala Azul Park auf Mallorca aus.

SCHLAGWORTE

Dieser Stromausfall dauerte bis zum nächsten Morgen um 09:05 Uhr (10.06.2017). Als wir um 16 Uhr vom Strand kamen, war wieder kein Strom auf den Zimmern und dieses mal dauerte der Stromausfall bis 19:05 Uhr. Die Auswirkungen waren wie folgt: in der Nacht kein Licht in Bad und Zimmer (auch am Nachmittag kein Licht im Bad, da kein Fenster), keine Klimaanlage, kein warmes Wasser, zeitweise auch gar kein Wasser, kein TV, Kühlschrank ohne Funktion, keine Möglichkeit sich zu föhnen oder zu rasieren, keine Funktion des Herdes und kein WLAN.

Da durch diese Einschränkungen meine Urlaubsfreude und meiner 3 Kinder an diesen 2 Tagen sehr eingeschränkt wurde, forderte ich Neckermann Reisen auf, 20 % (nach Frankfurter und Kemptener Tabelle) des Reisepreises zu erstatten.

Doch von Neckermann würde mir nur ein Betrag von 42 Euro (angeblich 20% des Hotelpreis für 2 Tage) erstattet. Für diese Einschränkungen von 4 Personen einfach lächerlich. Nach der Rechtsprechung steht mir aber 20% vom Reisepreis zu und nicht der Hotelpreis (in diesem Fall ca. 420 Euro).

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Meine Forderung an neckermann.de: Erstattung 20 % des Reisepreises


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


02.08.2017 | 20:58
von Bernd Laib noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo,
bis jetzt hat Neckermann Reisen nicht auf die Beschwerde reagiert.
MFG


17.08.2017 | 07:55
von Bernd Laib gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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