Beschwerde lesen

Wer Samsung kauft, sollte sich im Voraus darüber klar sein, bei Reparaturen an LetMeRepair zu geraten.

LetMeRepair lehnt Garantiereparatur eines Samsung Galaxy ab:

Meine Beschreibung des Samsung-Lieferfehlers in der Garantiezeit (zwei Wochen nach Kauf) :
Im Kamera-Modus sollte nach Ende der Fokussierung im Display sich ein grüner Rahmen zeigen. Fehlanzeige.

LetMeRepair sonderte in seiner Reparatur-Stellungnahme diesen technischen Nonsens ab:

1. …wir konnten keine Reparatur / Austausch vornehmen, da Ihr Gerät aufgrund einer Fremdmanipulation nicht unter die Garantiebestimmungen fällt.

2. Wir haben Ihr Produkt nach den besten Qualitätskriterien überprüft.

3. Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass ein Fremdeingriff (Gehäuse) stattfand.

4. In wie weit es Vorreparaturen (ggf. von nicht autorisierten Werkstätten) gab, können wir nicht feststellen.

Nach der „Diagnose“ von LetMeRepair hat vermutlich der Kunde mit einem Uhrmacherschraubendreher die Samsung-Betriebssoftware fremdmanipuliert, nach dem Motto: Hardware löscht Software.

Weder hat LetMeRepair eine Fremdmanipulation festgestellt noch das Produkt nach den besten Qualitätskriterien überprüft. Die reine Kenntnis der IMEI-Nr. ohne Einsatz von Arbeitszeit, war der alleinige Grund für die Ablehnung der Garantiereparatur. Laut Samsung-Support sei das Gerät aus dem außereuropäischen Ausland geliefert und falle deshalb nicht unter die Garantiebestimmungen.
Dem widersprechen die ersten beiden Ziffern (35) der IMEI-Nr, die auf die zulassende Akkreditierungsstelle (British Approvals Board of Telecommunications BABT) hinweisen.

Samsung hat den Contractor LetMeRepair nicht im Griff, LetMeRepair schädigt das Ansehen Samsungs in Deutschland erheblich.
Mein Fazit für kommende Gerätekäufe: Samsung, nein danke, weil LetMeRepair.