Beschwerde lesen

Mein Freund und ich wollten zusammen nach Ägypten in den Urlaub.

Also gingen wir zu einem Reisebüro vor Ort (Reisebüro Efes) und buchten den Urlaub, es sollten insgesamt 1450,- Euro sein für 7 Tage dort. Der Anfang sollte heute morgen sein.

Wir fragten im Reisebüro nach, was wir alles beachten müssen bezüglich des Fluges bzw. des Aufenthaltes, wir zeigten den Ausweis vor und es sei alles in Ordnung, man müsste nur noch auf die Unterlagen warten.

Gesagt, getan. Ein paar Tage später erhielten wir dann auch die Reiseunterlagen.

Am heutigen morgen sind wir dann fast 2 Stunden gefahren nach Köln zum Airport um den Check-In anzutreten.

Dort sagte man uns dann, dass wir nicht fliegen können, das die Ausweise noch ein halbes Jahr mindestens gültig sein müssten (Unsere gingen noch bis September bzw. November). Also wurden wir freundlich weg geschickt mit der Aussage "So können Sie nicht fliegen."

Wir sind dann zur Bundespolizei, wo man uns mitteilte, das wir noch zum Rathaus nach Köln könnten um uns eine Verlängerung machen zu lassen.

Wäre auch alles zu schön gewesen, wenn der Flug nicht um 9 Uhr morgens los ginge, und es war bereits halb 9!

Wir sprachen dann mit der Reiseveranstaltung bzw. den Damen von Thomas Cock, die uns dann nur noch andere Flügen anbieten konnten für 650,- Euro p. Person.

Nur auf welche Kosten?

Da uns diese relevante Information nicht mit geteilt wurde, standen wir da mit unserem Glück.

Es wäre der erste Urlaub gewesen.

Die Dame von Thomas Cock telefonierte dann mit unserem zuständigen Reisebüro, die allerdings nur sagten: Dann müssen die zwei einen neuen Flug suchen für 150 Euro zusammen, schließlich hätte man an uns ja auch nicht mehr gewonnen.

Nach dem Telefonat gab uns die liebe Dame von der Fluggesellschaft eine Hotmail-Nummer, die wir mindestens 20 mal angerufen haben um uns auf eine Lösung einigen zu können, nur leider OHNE Erfolg.

Da standen wir mit gepackten Koffern.

Wir fühlten uns von allen alleine gelassen. Also sind wir für uns den ganzen Flughafen abgelaufen um irgendeinen Hinflug finden zu können. Leider auch ohne Erfolg, aufgrund der Saison.

Wir ließen uns schweren Herzens vom Flughafen abholen, was anderes blieb uns ja eh nicht möglich.

3 Stunden später, Zuhause im Heimatort wieder angekommen.

Wir fuhren auf direktem Wege ins Reisebüro, wo man uns mit unmenschlicher Art behandelte!

Wir fragten, warum man uns nicht gesagt hätte, das der Ausweis noch über ein halbes Jahr gültig sein müsste.

Daraufhin "schrie" man uns an und kam mit der Gegenantwort: Soll ich nächste mal auch noch fragen ob sie schwanger oder laktoseintolerant sind?

So was habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt!

Anschließend wurden wir mehr oder weniger aus dem Reisebüro geschmissen, da man mit uns nicht mehr reden wollte (Aussage von dem Herren aus dem Reisebüro)

Das ganze Gespräch haben wir Gott sei Dank als Aufnahme (nicht absichtlich, da das Handy in der Hosentasche war) aber da kann man wenigstens nicht mehr leugnen wie man mit seinen Kunden umgegangen ist.

Immer wenn es Probleme gibt, fühlt sich keiner mehr verantwortlich und das kann es nicht sein!

Wir waren sogar bereit gewesen, was zu einem anderen Flug mit beizusteuern aber halt nicht alles!

So und nun zum Schluss, verlange ich zu meinem guten Recht eine Rückantwort!