Beschwerde lesen

Ich hatte einen Erlebnisgutschein von meinen Kindern bekommen und mir einen Fotokurs in Duisburg ausgesucht.

Am 24.06.2017 fuhren mein Mann und ich zu diesem Termin. Der Veranstalter teilte mir mit, das der Termin nicht stattfindet und ich doch vor 14 Tagen eine Absage von mydays bekommen hatte. Ich teilte dem Veranstalter mit, dass ich keine bekommen habe, hatte extra meine E-Mails vorher nochmal abgerufen. Traurig fuhren wir wieder nach Hause. Das waren mal 140 km für umsonst!!

Zuhause schrieb ich dann sofort an mydays. Am Montag nahm ich dann telefonisch mit der Firma mydays Kontakt auf, die mir bestätigte, dass ich keine Mail von mydays bekommen habe. Man versuche die Angelegenheit zu klären. Der Veranstalter müsse innerhalb von 2 Tagen reagieren

Ich wartete, aber nichts tat sich. Auf die nächste Mail von mir wurde nicht reagiert, so dass ich erst wieder telefonisch Kontakt aufnehmen musste. Daraufhin kam dann eine Mail mit der Bitte mich zu gedulden. Da mydays nicht von allein anrief musste ich wieder anrufen um zu fragen, ob der Veranstalter sich schon gemeldet hätte, was verneint wurde.

Dann kam eine Nachricht das man den Veranstalter nochmals kontaktiert hätte und er behauptet hat, er hätte mir 14 Tage vorher abgesagt. War echt krass die Aussage weil jetzt wollte man mir alles in die Schuhe schieben. Ich war ziemlich wütend! Wir haben dann einen Brief an den Geschäftsführer geschrieben. Plötzlich bekam ich eine Nachricht, das meine Code wieder freigeschalten wäre und ich wo anders buchen könnte. Darauf hatte ich aber ehrlich gesagt keine Lust. Nochmal so einen Stress und wieder sinnlos verfahren Kilometer, nein danke.

Am 14.07 kam eine Mail wo man mir anbot das Geld für den Gutschein zurück zuzahlen.

Ich sollte ein Foto von der Gutscheinkarte machen und in der Zwischenzeit diese erstattet bekommen. Darauf warte ich heute noch!

Die beiden letzten Mails hatte folgenden Wortlaut:

14.07.Gern würden wir Ihnen in der Zwischenzeit die Magic Box erstatten. Für die Rückerstattung benötigen wir bitte noch die Gutscheinkarte mit Code. Nach Eingang (wurde am selben Tag geschickt per mail) und Prüfung der genannten Unterlagen melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Was die Fahrtkosten betrifft sind wir leider noch immer dabei Ihr Anliegen zu prüfen und zu klären. Dafür benötigen wir jedoch die Mithilfe des Veranstalters und unserer Fachabteilung. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

25.07. es tut uns leid, dass sich die Klärung Ihres Anliegens hinzieht. Was die Fahrtkosten betrifft sind wir leider noch immer dabei Ihr Anliegen zu prüfen und zu klären. Dafür benötigen wir jedoch die Mithilfe des VERANSTALTERS und unserer FACHABTEILUNG.

Das zur schnellen Klärung des Falls.