|
764 Views | 08.08.2017 | 20:32 Uhr
Alouette-Klopapier 3-lagig. Ich war immer sehr zufrieden damit und habe mir als Single deshalb auch regelmäßig die Familienpackung gekauft.
Die gibt es immer noch und alles sieht aus wie immer - Verpackung, Prägemuster auf dem Papier. Nur: ES FÜHLT SICH NICHT MEHR SO AN! Seit der jetzt, Ende Juli 2017, gekauften Packung fühlt es sich glatter an, fester, weniger soft - und deutlich weniger angenehm und saugfähig. Also eher wie DRUCKERPAPIER als wie KLOPAPIER. Da braucht man natürlich mehr für denselben Reinlichkeitseffekt.
Was ist? Hauptsache billig? Und die Kunden werden's schon nicht merken, weil Packung und Rollen von weitem genau so aussehen wie bisher?
Ist das ein wohlkalkulierte Qualitätsverlust - Hauptsache Profit? Sollte das stimmen, nehme ich das Rossmann sehr übel und fühle mich als langjähriger Kunde betrogen.
Wenn das kein Ausrutscher bei der Charge war, sondern dahinter ein Prinzip steckt, dann muss ich nicht mehr zu Rossmann gehen. Schmirgelpapier gibt's auch im Baumarkt - und der liegt näher.
Und: NEIN, ich habe keine Wahrnehmungsstörungen. Ich habe heute mit meiner Schwester telefoniert und ihr von meiner Beschwerde erzählt. Sie verwendet (e) Alouette auch, was ich nicht wusste - und hatte dasselbe enttäuschende Erlebnis. "Ich dachte, ich hätte aus Versehen Recycling-Klopapier gekauft", sagte sie mir. Was für ein Aha-Erlebnis.
Also, Leute von Rossmann, jetzt bin ich gespannt auf ein Feedback!
Ihr wollt doch, dass ich Stammkunde bleibe, oder?
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
dass Sie mit einem unserer Produkte unzufrieden sind, bedauern wir. Für Hinweise sind wir immer dankbar. Selbstverständlich können Sie jedes bei ROSSMANN gekaufte Produkt, bei dem Sie einen Mangel feststellen, in jeder Verkaufsstelle zurückgeben, wenn Sie einen Kassenbon zu dem Einkauf haben. Bei unseren Eigenmarken, wie dem Klopapier von Alouette, nehmen wir die beanstandete Ware in der Regel auch ohne Kassenbon zurück. Da wir bei dem benannten Klopapier, einem unserer am Meisten verkauften Produkte, in den letzten Jahren ähnliche Beanstandungen, wie von Ihnen genannt, im einstelligen Bereich hatten und auch den Lieferanten nicht gewechselt haben, können wir von einem Fall einer einzelnen Charge ausgehen. Sie können das beanstandete Produkt aber gerne in der nächsten Verkaufsstelle abgeben oder uns direkt zusenden. Sie erhalten Ersatz oder Ihr Geld zurück. Wir lassen dann das Beanstandungsmuster prüfen und holen vom Hersteller ein Gutachten ein. Seien Sie versichert, dass wir auch künftig alles tuen werden, um unseren Kunden sehr gute Qualität zu günstigen Preisen anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROSSMANN Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben