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So ein schlechter Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: 1111HA4R
Ich habe einen Cybex Buggy online bestellt und gemerkt, dass sie schon mal von jemand anderes gekauft und zurückgeschickt wurde, da ich Haare an den Rädern entdeckt habe und ein Gurt richtig rum und der andere falsch herum angebracht war, aber nun gut war es für Mich nicht schlimm. Leider habe ich keine Fotos gemacht und den Wagen auch nicht genauer unter die Lupe genommen. (Fehler meiner Seites) Nachdem ich aber gemerkt habe, dass sie beim Aufklappen ständig Probleme macht, habe ich sie nach fünf Tagen zurückgeschickt.
Jetzt schreibt mir der Verkäufer, dass auf dem gestellt Kratzer ect. wären und ich den Wagen zahlen müsste (buggy 200 Euro). Ich habe dann erwähnt, dass ich das nicht gewesen sein kann plus dass ich anscheinend nicht die erste war, die den Wagen zugeschickt bekommen hat.
Zudem er eine schlechte Qualität aufweist bezüglich der technischen Probleme. Jetzt sagen sie, der Hersteller wird es überprüfen, wenn keine Defekte gefunden wären, würde mir das auch noch zur Rechnung gestellt werden. Und sie hätten die Lagerhistorie überprüft, der Wagen soll nagelneu als erstes an mich versandt worden sein, wäre auch ein Wunder, wenn sie es nicht so schreiben würden. Also sowas habe ich noch nie erlebt. Unglaublich. Nie wieder!
09.08.2017 | 11:39
Abteilung: Kundenservice
Liebe Kundin,
im Rahmen des Widerrufsrechts ist allgemein nur eine Prüfung wie im Ladengeschäft möglich. Durch die von Ihnen, durch das Fahren auf der Straße, verursachten Gebrauchsspuren an den Rädern war der Buggy nicht mehr verkaufsfähig. In solchen Fällen behalten wir es uns vor, Wertersatz zu verlangen.
Dass Sie den Buggy bereits mit Gebrauchsspuren erhalten haben, haben Sie uns leider erst später mitgeteilt. Wir haben Ihren Fall nochmal genauer überprüft und haben gute Nachrichten für Sie: Auch wenn wir Rückläufer normalerweise sehr sorgfältig prüfen, können wir einen Fehler unsererseits in dieserm Fall nicht hundertprozentig ausschließen. Möglicherweise handelt es sich, wie von Ihnen bereits vermutet, um einen Rückläufer. Aus diesem Grund sind wir in Ihrem Fall kulant und werden den kompletten Kaufpreis erstatten.
Wir werden außerdem unsere internen Prozesse optimieren, um solche Fälle in Zukunft auszuschließen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.