Beschwerde lesen

Am 23.06.2017 um 8:45 habe ich in Berlin als eingeloggte Kundin an der Packstation 258 in 10787 Berlin (Kleiststr.) eine Paketmarke im Wert von 6,99 Euro gekauft. Der Kauf wurde per EC-Karte vorgenommen und abgeschlossen. Ich habe jedoch keine ausgedruckte Paketmarke erhalten und die Packstation stand anschließend nicht mehr zur Verfügung, so dass ich unverrichteterdinge erstmal wieder das Paket nach Hause bringen musste, bevor ich zur Arbeit ging. Diesen Vorfall habe ich umgehend an DHL gemeldet und um Erstattung des Kaufpreises gebeten.

Am Abend des darauffolgenden Tages stand die Packstation wieder zur Verfügung. Ich habe erneut versucht, eine Paketmarke zu kaufen und der Versuch scheiterte genauso wie am Morgen zuvor. Erst im dritten Versuch habe ich es geschafft, an einer anderen Packstation eine Marke zu kaufen und das (schwere) Paket loszuwerden.

Auch den 2. Vorfall meldete ich dem Kundenservice. Daraufhin erhielt ich eine Antwort mit der Bitte, Belege vorzulegen, dass der Betrag abgebucht worden war, was mir dann am 27.06.2017 nach Abbuchung der entsprechenden Beträge möglich war. Ich bat um Erstattung der Beträge, für die ich keinerlei Leistung erhalten hatte. DHL antwortete dann, dass dies "leider" nicht möglich sei, bot die Gutschrift für zwei Paketmarken im Online-Konto an und bat um Verständnis. Daraufhin äußerte ich mein Unverständnis und bat um eine Erklärung, warum die Erstattung von Beträgen nicht möglich ist, für die ich nie eine Gegenleistung erhalten habe. Online-Paketmarken kann ich nicht nutzen, da ich keinen Drucker habe. Darüberhinaus haben sie nur einen Wert von 5,99 Euro.

Auf diese E-Mail hat DHL nie geantwortet und reagiert auch nicht mehr auf Rückfragen. Eine Erstattung habe ich weder als Online-Marke noch als Gutschrift bekommen. Ich kann vom "Service", Paketmarken an Packstationen zu kaufen, also nur dringend abraten, da selbst auf Hinweise hin defekte Packstationen nicht repariert werden oder wenigstens gesperrt werden und nicht erbrachte Leistungen trotzdem abgerechnet werden. Die Nachverfolgung, dass diese Leistungen tatsächlich nicht erbracht wurden, sollte für DHL problemlos anhand der Informationen in der Paketmarke möglich sein.