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422 Views | 12.08.2017 | 12:28 Uhr
GMX GmbH (Karlsruhe)
GMX zahlt versprochenen Gutschein nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 5733472
Über das Vergleichsportal Verivox wurden KFZ Versicherungen in Verbindung eines GMX Tankgutscheins vermittelt, aus diesen Angeboten habe ich eines wahrgenommen und habe auch am 10.12.2016 über mein GMX Emailkonto die Bestätigung bekommen u. a. mit der folgenden Mitteilung:
Ihren GMX.DE Tankgutschein haben wir für Sie gesichert!
Sie erhalten den Gutschein, wenn das Zustandekommen des beantragten Vertrags nachhaltig sichergestellt ist.
Der Versand des Gutscheins erfolgt ca. 3 Monate nach dem beantragten Versicherungsbeginn.
Ja, der Versicherungsbeginn war der 01.01.2017 also hätte ich den Tankgutschein nun wirklich schon längst bekommen müssen, leider ist das nicht der Fall.
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"Aufgrund Ihrer ursprünglichen Anfrage zum Prämienverbleib haben wir uns mit unserem Kooperationspartner in Verbindung gesetzt. Dieser hat uns darüber informiert, dass die Bedingungen für den Erhalt der Prämie leider nicht erfüllt wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der WEB.DE Kundenservice keinerlei Detail-Einsicht in die Prozesse und Kundendaten des Kooperationspartners nehmen kann.
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an Ihren Vertragspartner.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. "
Also mein Vertragspartner ist der KFZ-Versicherer, und der hat mit der Gutscheinvergabe nichts zu tun, von daher ein sehr merkwürdige Aussage von GMX.
Nach dieser Antwort von GMX habe ich nochmals telefonischen Kontakt zu Verivox aufgenommen um hier nachdrücklich um Aufklärung des Sachverhalts zu drängen, dort hat mir der Mitarbeiter nach Angabe meiner Antragsnummer versichert das ich sehr wohl Gutscheinberechtigt bin und mir der Gutschein auf jeden Fall zugestellt werden wird. Hierzu soll ich in Kürze noch mal eine Email erhalten.
Also Leute, auf keinen Fall aufgeben und immer auch mit dem gebotenen Nachdruck beharrlich euer Recht einfordern.
Ich hoffe nur das sich jetzt auch wirklich etwas zu meinen Gunsten bewegt.