Von Extreme-House beantwortete Beschwerde. | 516 Views | 11.09.2017 | 06:11 Uhr
geschrieben von Denis Löffler

Extreme-House OHG (Witten)

Lieferung defekter Ware & Weigerung der Kostenerstattung

Bestell-/Kundennummer: Artikelnummer 332213783292

Händler liefert defekte Ware und will Rücksendekosten nicht erstatten

Ich bestellte am 16.07. auf der Plattform eBay einen Rohrlüfter bei der Firma Extreme House OHG.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 148158 thumb
4 Bilder

Als das Paket am 18.07. bei mir eintraf, stellte ich beim Auspacken fest, dass die beiden Kunststoff-Halteklammern zur Lüftermontage zerbrochen waren und im Paket lose herumlagen. Da der Lüfter ohne die beiden Klammern nicht zusammenhält, reklamierte ich die Ware am selben Tag beim Händler und schickte entsprechende Bilder mit. Ich bat um Bereitstellung eines Rücksendeetiketts, damit mir für den Rückversand keine zusätzlichen Kosten entstehen. Der Händler schickte mir zeitnah ein entsprechendes Etikett von Hermes für den Rückversand der defekten Ware.

Soweit so gut.

Als ich das Paket dann im Shop abgeben woillte, sagte mir der Verkäufer, dass dies kein Retourenlabel ist, sondern ein ganz normaler Paketaufkleber. Die Versandkosten in Höhe von 4,89 EUR müsse ich bezahlen. Also gut, habe ich also bezahlt und auch eine entsprechende Quittung bekommen.

Diese Quittung habe ich dann an den Händler weitergeleitet und höflichst um Erstattung der verauslagten Versandkosten nach § 439 Abs. 2 BGB gebeten.

Daraufhin schrieb mir der Händler, dass er mir ein Etikett bereitgestellt habe und ich daher keinen Anspruch auf die Erstattung der Kosten hätte. Als ich ihn darauf aufmerksam machte, dass er mir zwar ein Versandetikett bereitgestellt habe, aber das dies eben kein Retourenlabel, sondern ein ganz normales Versandetikett war, und der Versand daher durch mich bezahlt werden musste, bekam ich keine Antwort mehr.

Fristsetzungen werden genauso ignoriert, wie meine weiteren Anfragen und Hinweise auf die klaren Regeln durch den Gesetzgeber. Ich finde es eine Frechheit, dass mir jemand defekte Ware schickt und dann die Konsequenzen nicht tragen will. Ich habe nun im Endeffekt noch immer keine funktionierende Ware und zwischenzeitlich auch Kosten, auf denen ich sitzen bleiben soll.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Extreme-House OHG: Erstattung der verauslagten Kosten in Höhe von 4,89 EUR


Firma hat geantwortet nach 5 Monate nach 5 Monate
07.02.2018 | 22:03
Firmen-Antwort von: Extreme-House OHG
Abteilung: Geschäftsleitung

Falsch Information des Paketshop Verkäufers! Der Hermes Schein wurde über eBay gesendet und war bezahlt.

MFG Extreme House Ohg

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (15)


12.09.2017 | 09:19
von Fred S.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

12.09.2017 | 09:26
von Fred S.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

14.09.2017 | 20:23
von Denis Löffler
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

18.09.2017 | 19:21
von Denis Löffler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.10.2017 | 20:18
von Denis Löffler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.10.2017 | 20:31
von Denis Löffler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.11.2017 | 11:12
von Denis Löffler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bekam zwischenzeitlich eine E-Mail von Extreme House.

Sowohl Betreff und Inhalt bestanden aus ein und demselben Wort: Gesperrt.

Was auch immer der Händler damit zum Ausdruck bringen will.


24.11.2017 | 11:14
von Denis Löffler | Regelverstoß melden
Hier die kürzlich (22.11.2017) von Extreme House erhaltene E-Mail.
Attach 306214a85fc53a42cb2dde8130f2a887525aea55dff0ad3c644a8f99dff0e844 1 Bild
1 reclabox beschwerde de 392220 teaser


08.02.2018 | 09:55
von Denis Löffler | Regelverstoß melden
Die Antwort des Verkäufers ist nicht nur unwahr, sondern eine Frechheit! Anbei ein Bild des Versandlabels. Ganz klar zu erkennen, dass es sich hierbei um ein ganz normales Paketlabel handelt und nicht um ein Retourenlabel.

Auch der eBay Kundensupport bestätigte, dass nur ein ganz normales Label bereitgestellt wurde und kein vorfrankiertes Retourenlabel. Darüber wurde der Verkäufer übrigens auch mehrfach von eBay informiert.

Anbei ebenfalls die Quittung für den gezahlten Betrag.

Also bitte immer bei den Tatsachen bleiben. Aber in der Zwischenzeit sind alternative Fakten ja auch salonfähig geworden.
Attach 306214a85fc53a42cb2dde8130f2a887525aea55dff0ad3c644a8f99dff0e844 2 Bilder
1 reclabox beschwerde de 396618 teaser 2 reclabox beschwerde de 396618 teaser


08.02.2018 | 09:57
von Denis Löffler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Antwort des Verkäufers ist nicht nur unwahr, sondern eine Frechheit! Anbei ein Bild des Versandlabels. Ganz klar zu erkennen, dass es sich hierbei um ein ganz normales Paketlabel handelt und nicht um ein Retourenlabel. Anbei ebenfalls die Quittung für den gezahlten Betrag. Also bitte immer bei den Tatsachen bleiben. Aber in der Zwischenzeit sind alternative Fakten ja auch salonfähig geworden.


08.02.2018 | 15:21
von Denis Löffler | Regelverstoß melden
Habe ich bereits versucht. Außer Verständnis für die Situation und wiederholtes Anschreiben des Verkäufers durch den Kundenservice (insgesamt 3x) wird hier leider wenig unternommen.

eBay versteht sich als Plattformbetreiber und verweist auf den geschlossenen Kaufvertrag zwischen Käufer und Verkäufer.

Dass sich schwarze Schafe auf ihrer Plattform tummeln, ist eBay sicherlich bekannt - passieren tut trotzdem wenig.

11.02.2018 | 16:45
von Denis Löffler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Verkäufer schiebt lieber dem Paketshop den schwarzen Peter zu erzählt bewusst die Unwahrheit, anstatt 4.89 Portokosten zu erstatten.

Irgendwie auch eine gewisse Marketingstrategie.


19.02.2018 | 08:20
von Denis Löffler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.03.2018 | 17:10
von Denis Löffler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.03.2018 | 11:34
von Denis Löffler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Heim und Haus: Versicherungsschaden
FBS - Fachvereinigung Bet...: Tonnen mit kN verwechselt?
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!