Extreme-House OHG (Witten)
Lieferung defekter Ware & Weigerung der Kostenerstattung
Bestell-/Kundennummer: Artikelnummer 332213783292
Händler liefert defekte Ware und will Rücksendekosten nicht erstatten
Ich bestellte am 16.07. auf der Plattform eBay einen Rohrlüfter bei der Firma Extreme House OHG.
Als das Paket am 18.07. bei mir eintraf, stellte ich beim Auspacken fest, dass die beiden Kunststoff-Halteklammern zur Lüftermontage zerbrochen waren und im Paket lose herumlagen. Da der Lüfter ohne die beiden Klammern nicht zusammenhält, reklamierte ich die Ware am selben Tag beim Händler und schickte entsprechende Bilder mit. Ich bat um Bereitstellung eines Rücksendeetiketts, damit mir für den Rückversand keine zusätzlichen Kosten entstehen. Der Händler schickte mir zeitnah ein entsprechendes Etikett von Hermes für den Rückversand der defekten Ware.
Soweit so gut.
Als ich das Paket dann im Shop abgeben woillte, sagte mir der Verkäufer, dass dies kein Retourenlabel ist, sondern ein ganz normaler Paketaufkleber. Die Versandkosten in Höhe von 4,89 EUR müsse ich bezahlen. Also gut, habe ich also bezahlt und auch eine entsprechende Quittung bekommen.
Diese Quittung habe ich dann an den Händler weitergeleitet und höflichst um Erstattung der verauslagten Versandkosten nach § 439 Abs. 2 BGB gebeten.
Daraufhin schrieb mir der Händler, dass er mir ein Etikett bereitgestellt habe und ich daher keinen Anspruch auf die Erstattung der Kosten hätte. Als ich ihn darauf aufmerksam machte, dass er mir zwar ein Versandetikett bereitgestellt habe, aber das dies eben kein Retourenlabel, sondern ein ganz normales Versandetikett war, und der Versand daher durch mich bezahlt werden musste, bekam ich keine Antwort mehr.
Fristsetzungen werden genauso ignoriert, wie meine weiteren Anfragen und Hinweise auf die klaren Regeln durch den Gesetzgeber. Ich finde es eine Frechheit, dass mir jemand defekte Ware schickt und dann die Konsequenzen nicht tragen will. Ich habe nun im Endeffekt noch immer keine funktionierende Ware und zwischenzeitlich auch Kosten, auf denen ich sitzen bleiben soll.
07.02.2018 | 22:03
Abteilung: Geschäftsleitung
Falsch Information des Paketshop Verkäufers! Der Hermes Schein wurde über eBay gesendet und war bezahlt.
MFG Extreme House Ohg
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Sowohl Betreff und Inhalt bestanden aus ein und demselben Wort: Gesperrt.
Was auch immer der Händler damit zum Ausdruck bringen will.
Auch der eBay Kundensupport bestätigte, dass nur ein ganz normales Label bereitgestellt wurde und kein vorfrankiertes Retourenlabel. Darüber wurde der Verkäufer übrigens auch mehrfach von eBay informiert.
Anbei ebenfalls die Quittung für den gezahlten Betrag.
Also bitte immer bei den Tatsachen bleiben. Aber in der Zwischenzeit sind alternative Fakten ja auch salonfähig geworden.
eBay versteht sich als Plattformbetreiber und verweist auf den geschlossenen Kaufvertrag zwischen Käufer und Verkäufer.
Dass sich schwarze Schafe auf ihrer Plattform tummeln, ist eBay sicherlich bekannt - passieren tut trotzdem wenig.
Irgendwie auch eine gewisse Marketingstrategie.
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