Von Dirk Rossmann beantwortete Beschwerde. | 334 Views | 13.09.2017 | 17:37 Uhr
geschrieben von Sandra Piechotta

Dirk Rossmann GmbH (groß-umstadt)

Personal welches unzumutbar ist

Ich schreibe Ihnen, da es nicht das erste mal ist (Filiale Groß-Umstadt Rossmann), wo ich sehe und spüre wie die Mitarbeiter mit der Kundschaft umgehen!

SCHLAGWORTE

Ich war einkaufen am 24.08.2017 und wurde von einer ältereren Dame (Alter 70 Jahre) angesprochen & gebeten Ihr doch bitte zu helfen, da Sie sich nicht trauen würde die Mitarbeiter zu fragen wie man die Bilder an dem Automaten ausdruckt, da Sie vor einem Jahr so angepamt wurde (seit dem ist Sie auch ein Jahr nicht mehr dort gewesen, nur Ihr Sohn wurde 50 Jahre und da wollte sie ihm Bilder ausdrucken und schenken) und somt lieber mich als Fremde Person ansprechen musste als die Mitarbeiter.

Ich half Ihr alles schön und gut, doch gegen Ende blinkte ein ein Kästchen mit einem einen 4 Stelligen Code auf den man eingeben müsse, da dass Papier aus sei.

Ich also zu 3 Angestellten gegangen, welche keine EINZIGE die Mühe hatte uns zu helfen und wir großartig ignoriert wurden. Als dann endlich die 4Te Mitarbeiterin kam und uns pampig gesagt hatte keinen Pin zu haben (was ein unding ist) haben wir sie sogar BITTEN MÜSSEN einfach das Papier nachzufüllen, was auch erfolgreich ignoriert wurde.

Als die Ältere Dame mir sagte ich könne gerne gehen, da nun ein Mitarbeiter da ist, welcher ihr helfen wird, sah dieser Angestellter uns dumm an und sagte uns frech ins Gesicht: ICH HABE KEINE ZEIT FÜR SOWAS ICH KÜMMER MICH GERADE UM ETWAS ANDERES.

Ich bin komplett Sprachlos über solch ein Mitarbeiterverhalten und lege Ihnen sehr ans Herz, sich mit Ihrem Personal über KUNDENFREUNDLICHKEIT zu unterhalten!

Es schmerzt mich zu sehen wie sehr die älterer Dame darunter zu leiden hatte und sich nun wieder nicht trauen wird, in diesen Laden zu gehen!

Ich selbst arbeite in der Dienstleistungsbranche und solch ein Verhalten ist mir selten zu Augen gekommen, es ist wirklich BLAMABEL wie mit den Kunden umgegangen wird!

Liebe Grüße Herr Rossmann und wenn es so weiter geht, wird in diese Filiale keiner mehr ein Fuß reinsetzen, denn es gibt ja noch DM; ).

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: Ernstes Gespräch mit Mitareitern mit Androhung zur Kündigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.09.2017 | 09:35
Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Piechotta,

für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich. Die beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger bedauern wir wirklich sehr.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.

Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Kirsten Heick

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