Beschwerde lesen

Meine Tochter lebt seit 2 1/ Jahren im Ausland und hat ihren Vertrag mit Base, jetzt O2 gekündigt und eine Mitteilung von vom 11.4.2016 erhalten, dass ihr Vertrag in 3 Monaten gekündigt werden kann, wenn sie die Abmeldebestätigung aus Deutschland schickt, was sie getan hat.

Es wurde weiterhin abgebucht. Mehrere Versuche im O2 Shop in der Waterfront das Problem zu lösen schlugen fehl. Es war jedes mal ein anderer Mitabreiter dort und keiner konnte Auskunft geben. Es wurde Gespräche mit der Hotline von dort aus geführt, aber es wurde weiter abgebucht. Es wurde behauptet, dass die Karte weiter genutzt wird, was nicht den Tatsachen entspricht. Eine Karte, die im Badezimmer auf der Ablage liegt, kann keine Kosten verursachen.

Im Januar und Februar wurde wieder abgebucht und ich habe das Geld bei Bank zurückholen lassen und das Konto für weitere Abbuchungen sperren lassen. Die dame in der Bank empfahl mir in einen anderen Shop in der Gerhard Rohlfs Straße in Bremen zu gehen. Dort war ein Zettel an der Tür, dass der Kollege gleich wieder kommt, man möge Verständnis haben. Nach 50 Minuten kam er, ohne ein Wort der Entschuldigung und konnte auch nicht helfen.

Von Januar bis vor 2 Wochen habe ich nichts gehört und geglaubt, dass nun alles in Ordnung ist. Jetzt kam ein Brief von einem Inkasso Unternehmen mit der Aufforderung 31,45 zu zahlen. Ich könnte anrufen, die Telefonnummer auf dem Briefkopf geht nicht, es gibt kein Zeichen, oder ich kann das Geld in dem Shop zum alten Speicher bezahlen. Dort versuchte ich dann ein Gespräch zur Klärung zu führen, aber den Shop gibt es nicht mehr. Gestern kam dann von einem Anwaltsbüro ein Brief mit der Aufforderung zu zahlen. Ich habe heute telefonisch versucht die Angelegenheit zu klären, was dort aber nicht möglich war.

Ich bin heute Abend wieder in den Shop in der Waterfront Bremen gefahren und hatte dort einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter, Herr Biermann, der nicht bereit war mit mir in den Vertrag zu schauen, obwohl ich handschriftlich die Vollamcht meiner Tochter vorgelegt habe. Er dürfe das trotz Vollmacht nicht. Dann frage ich mich, wozu gibt es Vollmachten. Meine Tochter kann das aus dem Ausland nicht klären. Email werden nicht beantwortet.

Ich bin über soviel Kundenunfreundlichkeit sehr erbost und wenn ich all die Fahrten und die Zeit die ich damit verbracht habe ausrechnen würde, müßte mir dieses Unternehmen noch Geld geben. Es ist unglaublich mit wieviel Inkompetenz und Arroganz dort gearbeitet wird.

Ich habe keine Mahnungen erhalten und weiß nicht, wofür dieser Betrag in Rechnung gestellt wird.

Ich werde den Betrag nicht zahlen, bis ich darüber eine Auskunft erhalte.

Mit freundlichem Gruß

Andrea Freier