Beschwerde lesen

Mir wurde über meine Kreditkarte Geld abgezogen, obwohl ich nie ein Transporter gemietet habe. Ich hatte eine Anfrage am 26.03.2017 an Avis Deutschland gschickt, ob ein Transporter für den 08.04.2017 zum 09.04.2017 zur Verfügung steht. Nachdem ich meine Anfrage online gestellt hatte und Bezahlung mit Kreditkarte angekreutzt hatte, dachte ich es wäre alles in Ordnung, schön einfach und unkompliziert. Anfrage abgeschickt, schon bald kam eine Mail mit dem Inhalt, das ich in Kürze eine Bestätigung oder ein Absage bekomme. Nun gut, dann wartete ich eine Woche und ich hatte noch immer keine Rückmeldung ob es klappt oder nicht. Darauf hin rief ich am 03.04.2017 bei Avis in Brandenburg an und fragte nach ob Sie die Anfrage bekommen haben und bekam folgende Antwort: Ja die Anfrage haben wir bekommen und haben diese abgelehnt, da keine Auto zur Verfügung stand. Damit war die Sache für mich erledigt und ich suchte mir einen anderen Autovermieter. Dann bekam ich meine Kreditkartenrechnung und ich bin fast aus meine Latschen gekippt, da wurde doch tatsächlich von Avis Geld abgezogen obwohl ich nie ein Auto bekommen hat und keine Zusage, sondern nur eine telefonische Absage.

Als der Erste Schock verdaut war rief ich in Brandenburg an und fragte warum mir das Geld abgezogen wurde, obwohl ich nie ein Auto hatte. Dort wurde ich dann netter Weise direkt an die Zentrale verwiesen, da ich es dort ja angefragt hatte. Ich suchte mir die Nummer raus und rief dort an. Die nette Dame am Telefon konnte mir dann auch nicht weiter helfen, weil in Ihrem System drin stand, dass ich ein Auto gemietet hatte und bot mir einen 20€ Gutschein an. Transportermiete lag bei 119€. Da ich so Pappe satt war, lehnte ich Ihn ab, denn ich will nie wieder ein Auto bei Avis mieten. Sie meinte noch, meine telefonischen Abspachen die ich mit Brandenburg gemacht hatten zählen ja nicht und Sie benötige ein Statement von Brandenburg, dass ich kein Auto hatte, dann könne ich mein Geld wieder haben. Ich rief also wieder in Brandenburg an und bat darum, dass Sie ein Statement schreiben, dass ich nie ein Transporter hatte, die Antwort war, ja klar machen wir. Ich wartete einige Zeit, in der Hoffnung, dass ich dann mal eine Info bekam, aber es tat sich nichts. Ich rief also wieder in Brandenburg an und fragte was das soll, ich bekam keine gescheite Antwort und wurde nach Tangermünde verwiesen, die kümmern sich da um solche Fälle. Ich bekam die Telefonnummer und rief prompt dort an. Der nette Herr hörte sich meine Story an und meinte er müsse das jetzt alles prüfen und er meldet sich dann. Ich hörte nie wieder was von Ihm.

Jetzt habe ich echt die Nase voll. Ganz ehrlich mir tun die 119€ ohne Gegenleistung echt weh. Und ich weiß nicht ob Avis so was nötig hat?

Was kann ich für Eure nicht übermittelten Antworten von Eurem System oder woran es auch immer gelegen hat, dass Euer System mir ein Auto zugeschrieben hat und ich nie eine Information darüber erhalten habe. So funktioniert es jedenfalls nicht, dass Ihr mein Geld einbehaltet und keine anstalten macht, es mir wieder zurück zu überweisen.

Und eigentlich werde ich nur hingehalten und immer weiter gereicht, denn keiner ist scheinbar für solche Fälle zuständig.

Bitte um dringende Klärung, denn schließlich telefoniere ich Euch schon seit April nach und versuche es mit Euch zu klären. Und von Euch kommt gar nichts. Ich habe echt kein Geld zu verschenken, vorallem nicht ohne Gegenleistung.