Von Dirk Rossmann beantwortete Beschwerde. | 311 Views | 13.09.2017 | 17:30 Uhr
geschrieben von Nina Vollb

Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)

Unfreundlichkeit einer Mitarbeiterin

Ich bin regelmäßig Kunde bei Rossmann, doch wenn Frau Wil. -Rei. an der Kasse sitzt bekommt man nicht Mal ein Guten Tag oder Moin gesagt, die gute Dame zieht ein Gesicht von hier bis Meppen. Die Ware klatscht sie in den Kassenbandauslauf, das Geld welches man ihr in Scheinen reicht wird einem aus der Hand gerissen. Natürlich gibt es auch kein Tschüß oder auf Wiedersehen. Ich habe zuerst gedacht das sei eine Ausnahme das sie so ist, aber das geht durchweg so. Egal ob bei mir oder anderen Kunden.

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: Abmahnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.09.2017 | 09:32
Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Vollb,

für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich. Die beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger bedauern wir wirklich sehr.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird. Bitte geben Sie dazu noch die betroffene Filiale bekannt.

Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Kirsten Heick

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