Habe ein Paket bei DHL eingeliefert und die Schalterangestellte hat sich das Paket angesehen und auch angenommen. Dann bekomme ich von DHL die Mitteilung, dass das Paket mit einer elektronischen Uhr kaputt gegangen ist.
Da ja das Paket mit 500 EUR versichert ist, dachte ich, dass ich dann wenigstens die 89,- EUR, die die Uhr kostet zurückerstattet bekomme. Falsch gedacht: DHL lammentiert sich bislang noch um die Zahlung des Schadens rum und behauptet, mein Paket wäre nicht entsprechend der AGB und der Beförderungs- und Verpackungsbedingungen beschaffen gewesen.
Eine solche Uhr habe ich schon viele Male in der immer gleichen Verpackung verschickt und noch nie hat sich entweder ein Schalterangestellter darüber geäussert, noch war ein Schaden zu beklagen. Auf wesentliche Teile meiner Schreiben geht DHL erst gar nicht ein, da bekommt man Briefe von denen, in denen sich über eine DINA4 Seite lang über Verpackungen ausgelassen wird. Sehr kompetent!
Liebe DHL, wenn ich schon innerhalb der DHL-Paketgebühren eine Versicherung abgeschlossen habe, dann seht doch auch zu, dass dem Kunden gebührt, was dem Kunden zusteht. Dies ist keine Basis des Vertrauens.
PN/14/B/0004942/2008
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In einem offensichtlichen Fall verhält sich DHL intransparent und verzögert den Abschluß des Reklamationsfalles über Wochen hinweg (zwei Wochen soll es in der Regel dauern).