Beschwerde lesen

Anstatt meine Amazon-Bestellung (Prime, Same Day) am selben Abend zwischen 18 und 21 Uhr zu liefern passiert letzten Freitag mal wieder gar nichts. Dann kommt die Meldung:

"Verzögert. Für Ihre Sendung wurde ein Zustellversuch unternommen. Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, da der Ort geschlossen war. Die Zustellung wird am nächsten Werktag erneut versucht. "

Es gab definitiv keinen Zustellversuch und meine Wohnung war auch nicht geschlossen, denn ich habe darin gewartet. Und wartete weiter. Samstag passierte dann auch nichts. Im DHL-Sendungsverfolgungssytem war dann zu lesen:

"Status am Fr, 01.09.17 19:33 Uhr: Die Sendung wird vorübergehend gelagert (Rückstellung, Ferien, Betriebsferien, Feiertag). Nächster Schritt: Die Sendung wird dem Empfänger nach Ablauf der vereinbarten Lagerfrist zugestellt. "

Schon wieder gelogen wie gedruckt: Natürlich hat niemand mit DHL eine Lagerfrist o. ä. vereinbart.

Die extrem freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter des Amazon-Kundendiensts haben mehrfach bei DHL nachgefragt und weitere skurrile Fantasie-Gründe genannt bekommen, warum man denn da seinen Job nicht macht– und waren anschließend selbst sprachlos und haben sich entschuldigt, u. a. gab es auch eine einmonatige Verlängerung des Prime-Service als Entschädigung.

Ich habe in den vergangenen drei Wochen Ähnliches mit einer Sendung des Musikhaus Thomann erlebt: Die Ware ist am nächsten Morgen um 5 Uhr in Köln, ausgeliefert wird dann aber nicht an diesem Freitag sondern erst Montag - mit ähnlichen Fake-Statusmeldungen in der Sendeverfolgung.

Ich war immer Fan von DHL: Freundliche Zusteller, guter Service, Transparenz. Aber im Moment scheinen in Köln einige Logistik-Dilettanten am Werk zu sein, die nicht nur Auftraggeber und Kunden abschrecken sondern auch eigene Arbeitsplätze vernichten wollen. Rücksichtslos & schlimm!