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1203 Views | 13.09.2017 | 17:32 Uhr
Heute war ich mit einer Freundin beim Rossmann. Meine Freundin wollte dort einen Concealer testen und hat extra den TESTER benutzt. In dem Moment ist eine Mitarbeiterin mit einer sehr wütenden Miene zu uns gekommen und hat fast schon schreiend gemeint, dass es hier keine Schminkecke wäre und wir, nachdem meine Freundin den Abdecker verblendet hat zügig aus dem Laden gehen sollen. Wir waren sehr geschockt und haben uns nicht mal mehr verteidigt. Danach habe ich noch kurz einen Lippentsift in die Hand genommen und wollte ihn testen. Wieder kam sie zurück und meinte, dieses mal schreiend, das wir nicht mal den Tester auf den Lippen verwenden dürfen und sehr schnell aus dem Laden raus gehen sollen. Ich wurde noch nie in meinem Leben so dolle angezickt und angeschrien! Nachdem ich ihr meinte, dass sie mit niemandem so reden darf und ich mit anderen Mitarbeitern sprechen möchte, wurde sie plötzlich leise und hat ihre eigentliche Arbeit weiter gemacht.
Dazu muss ich sagen, dass ich bei Rossmann so etwas nicht das erste Mal erlebe und die Mitarbeiter alle super unfreundlich sind!
Nächstes mal gehe ich zu Dm! Wenigstens werde ich dort wie ein Mensch behandelt!
ofortantwortSehr geehrte Frau Taner,
für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich. Die beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger bedauern wir wirklich sehr.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
Mit freundlichen Grüßen
Kirsten Heick
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