Beschwerde lesen

Ich hatte lange mehrere kleine Verträge mit O2 (Zweitkarten für Familie, Surfsticks), für die in einzlenen kleinen Teilrechnungen abgebucht wurde. Im Sommer 2016 kündigte ich ausdrücklich alles, was auf meinen Namen lief. Eine Bestätigung folgte prompt.

Dennoch wird ein weiterer Vertrag bei mir abgebucht, der in meiner Online-Übersicht jedoch nicht auftaucht. Zudem fiel mir bei geauerem Hinsehen auf, dass mein Name in der E-Mail falsch geschrieben war.
Da mein Ex-Mann es nicht so genau nahm mit Gesetzen, vermute ich in diesem Fall eine Fälschung meiner Unterschrift, strich die Einzugsermächtigung und forderte bei O2 eine Kopie des Vertrages, die dazugehörige Handynummer und einen Nachweis der erteilten Einzugsermächtigung.

Auf Nachfrage im Juli diesen Jahres reagierte O2 Anfang September (!) lediglich mit der Bitte um weitere Daten meinerseits, von denen sie 90% bereits hatten.

1. Wieso läuft da noch etwas, obwohl ich bereits vor über einem Jahr die ausdrückliche Kündigung ALLER Sachen forderte und mir dies auch schriftlich bestätigt wurde?

2. Wieso taucht dieser ominöse Vertrag nicht in meiner Vertragsübersicht online auf?

3. Wieso ist O2 so fix mit Mahnen und Inkasso, aber Aufklärung WOFÜR bekomme ich seit bald einem Vierteljahr nicht ums Verrecken?