Durch Wolf gelöste Beschwerde. | 932 Views | 26.09.2017 | 13:33 Uhr
geschrieben von Bernhard Steppan

Wolf GmbH (Mainburg)

Wärmetauscher defekt

Wir haben in unserem Haus im Jahr 2010 eine Wolf-Heizungsanlage einbauen lassen. Nach unzähligen Reparaturen hat uns unser Installateur gestern mitgeteilt, dass der Wärmetauscher gegen einen neuen ersetzt werden müsste.

Wir haben 2010 in unser Haus eine neue Wolf-Heiztherme des Typs CGB-35 einbauen lassen. Sie ist so viele Male ausgefallen, dass wir leider sagen müssen, dass wir mit dem Gerät nicht zufrieden sind. Es verursacht hohe Reparatur- und Wartungskosten und läuft bei Last (Heizperiode) oft instabil. Immer wenn die Heizperiode anläuft, haben wir schon ein schlechtes Gefühl, weil die Therme dann häufig ausfällt. So auch dieser Tage mit dem für alle möglichen Fälle angezeigten Fehler 004, den Besitzer dieser Therme sicher nur zu gut kennen.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 150063 thumb
1 Bild

Unser Installateur, der die Therme regelmäßig wartet, hat uns nach seinem Besucht gestern nun mitgeteilt, dass der Wärmetauscher (den wir mehrmals wieder instandsetzen liessen) nun endgültig kaputt ist. Er schätzt die Kosten auf ca. 1.500 Euro und empfahl uns darüber nachzudenken, ob wir nicht gleich eine neue Heiztherme kaufen, was uns offen gestanden ziemlich geschockt hat. Man tauscht ja nicht gerne alle 7 Jahre seine Heiztherme aus.

Jeder, der sich mit Heizungen aufkennt, wird mir recht geben, dass ein Austausch eines Wärmetauschers nach einer Zeit von nur 7 Jahren mehr als ungewöhnlich ist und nicht gerade für die Konstruktion und die Nachhaltigkeit der Heiztherme spricht. Aus diesem Grund bitte ich die Firma Wolf um einen Austausch auf Kulanz.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Wolf GmbH: Tausch des Wärmetauschers auf Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.09.2017 | 13:33
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Steppan,

die Gewährleistungsfrist für Heizwasserwärmetauscher beträgt 2Jahre.

Wir bitten um Verständnis, dass wir uns nach einer Laufzeit von ca. 7Jahren an keinen Kosten mehr beteiligen können.

Bezüglich der auftretenden Fehlermeldung 04 kann sich Ihr Heizungsfachbetrieb gerne mit uns in Verbindung setzen. Wir unterstützen Ihren Fachbetrieb gerne beratend als auch vor Ort.

Leider können wir Ihnen keine positivere Nachricht mitteilen und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Service

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (7)


26.09.2017 | 15:24
von Bernhard Steppan | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Firma Wolf,

die Gewährleistungsfrist ist uns bewusst. Nur was andere Verbraucher hier sicher auch interessiert: Ist eine Haltbarkeit von 7 Jahren für einen Wolf-Wärmetauscher denn normal?

Falls nicht, gibt es doch zwei Möglichkeiten: entweder der Wärmetauscher ist qualitativ mangelhaft oder die Wartung ist nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden. Wären Sie denn bereit, Ihren Kundendienst einmal vorbeizuschicken?

Wir haben in 7 Jahren so viele Pannen und Reparaturen erlebt, wie bei keinem anderen Gerät in unserem Haushalt. Ich bitte Sie im Gegenzug um Verständnis, dass unsere Geduld mit der Wolf-Heiztherme am Ende ist.

Bitte teilen Sie uns doch mit, ob Sie an einem -langfristigen- gemeinsamen Lösungansatz interessiert wären. Ist das nicht der Fall, werden wir eine andere Heiztherme besorgen müssen.

-Bernhard Steppan

26.09.2017 | 15:28
von Bernhard Steppan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Firma Wolf,

die Gewährleistungsfrist ist uns bewusst. Nur was andere Verbraucher hier sicher auch interessiert: Ist eine Haltbarkeit von 7 Jahren für einen Wolf-Wärmetauscher denn normal?

Falls nicht, gibt es doch zwei Möglichkeiten: entweder der Wärmetauscher ist qualitativ mangelhaft oder die Wartung ist nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden. Wären Sie denn bereit, Ihren Kundendienst einmal vorbeizuschicken?

Wir haben in 7 Jahren so viele Pannen und Reparaturen erlebt, wie bei keinem anderen Gerät in unserem Haushalt. Ich bitte Sie im Gegenzug um Verständnis, dass unsere Geduld mit der Wolf-Heiztherme am Ende ist.

Bitte teilen Sie uns doch mit, ob Sie an einem -langfristigen- gemeinsamen Lösungansatz interessiert wären. Ist das nicht der Fall, werden wir eine andere Heiztherme besorgen müssen.

-Bernhard Steppan


26.09.2017 | 16:13
von Wolf GmbH

Sehr geehrter Herr Steppan,

bitte senden Sie uns ein Email mit Ihren und den Kontaktdaten Ihres Heizungsfachbetriebes an service spider monkey wolf.eu.

Wir werden den Vorgang dann mit Ihrem Heizungsfachbetrieb besprechen und Sie über die weitere Vorgehensweise informieren.

Bitte senden Sie diesen Verlauf bei der Email mit.

Besten Dank

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Service



26.09.2017 | 22:28
von Bernhard Steppan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guten Abend,

wir haben die E-Mail an den Wolf-Service geschickt und sind gespannt, wie die Firma die Problem löst. Wir haben wieder seit rund einer Woche diverse Störungen und ständig Heizungsausfall. Der Austausch des Wärmetauschers ist noch nicht durchgeführt worden.

Mfg, B. Steppan


27.09.2017 | 20:20
von Bernhard Steppan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Problem ist weiterhin nicht gelöst, aber der Kundendienst von Wolf hat sich immerhin bei uns gemeldet und ein – allerdings kostenpflichtiges – Angebot gemacht. Wir haben dieses Angebot erst einmal zur Inspektion angenommen. Zur Info der Reparaturpreis: Der Wärmetauscher würde bei Wolf 250 Euro (!) mehr als der Internetpreis kosten. Eine Arbeitsstunde schlägt mit rund 100 Euro pro Stunde, dazu kommen noch rund 100 Euro Auftragspauschale plus Messgerätepauschale.

Da man eine komplette CGB-35 im Internet schon für rund 1.700 Euro bekommen kann, wäre es sehr interessant zu wissen, wie lange üblicherweise die Lebensdauer eines Wolf-Wärmetauschers ist. Diese Auskunft haben wir leider bisher nicht erhalten. Ich denke, es interessiert möglicherweise auch viele potentielle Kunden, die diesen Fall hier lesen, ob sich die vermeintlich "günstige" Wolf-Therme nach einigen Jahren als "Groschengrab" herausstellt.


30.09.2017 | 22:38
von Bernhard Steppan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde ist momentan noch nicht gelöst. Wir warten immer noch auf das Eintreffen des Kundendienstes und auf Vorschläge zur Lösung des Problems. Die Heizung fällt weiterhin pro Tag x mal aus, Störung 004, 005, 061.


03.10.2017 | 16:32
von Bernhard Steppan gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir können nur alle empfehlen, die Ärger mit Ihrer Wolf-Heiztherme haben, im Zweifelsfall den Kundendienst zu rufen. Am Montag war der Wolf-Kundendienst in unserem Haus. Er hat die Heizung so gründlich gewartet, dass sie seit gestern vollkommen problemlos läuft. Wir drücken die Daumen, dass es lange Zeit so bleibt; )




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!