Beschwerde lesen

Was web.de hier seit längerem betreibt, ist einfach nur eine fiese Masche. Nach dem Login erscheint zunächst eine Seite Werbung für ihren Premium Dienst "web. ce Club". Soweit, so gut. Allerdings gibt es zum Weiterkommen zwei Buttons direkt nebeneinander "Kaufen" und "Weiter".

Einmal nicht aufgepasst, weil es eilig gehen musste, und anstatt "Weiter" auf "Kaufen" gedrückt. Wer jetzt meint mit einem solch einfachen Klick kann man noch kein Abo abschließen, ha weit gefehlt. Ein Klick, und man hat das Abo sofort abgeschlossen. Man muss dafür noch nicht einmal seine Adressdaten bestätigen oder irgendeine Zahlungsinformation hinterlegen. Wo sonst kaufe ich irgendwas oder bestätige ich einen Dienst ohne mindestens einen weiteren Schritt?

Der Widerruf wird einem dann auch noch erschwert. Anstatt einfach online widerrufen zu können, muss man eine Hotline anrufen und einen Pin angeben. Wozu dieser unnötige Umweg? Nächstes Problem: Diese angeblich 24/7 Hotline funktioniert einfach nicht. Egal wie oft ich anrufe, es wird direkt aufgelegt. Somit bleibt nur der Widerruf per E-Mail und das lästige Warten auf eine Antwort, bis man Gewissheit hat, dass der sündhaft teure Vertrag widerrufen wurde.

Das ganze geht dann so lange gut, bis man aus Versehen wieder einmal den falschen Button erwischt und der Schwachsinn von vorne beginnt. In meinen Augen ist das ein ganz mieses Vorgehen das darauf abzielt undwollentlich solche Verträge abzuschließen. Mir vergeht langsam die Lust an web.de.