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ofortantwort
09.10.2017 | 12:09

Sehr geehrter Herr Gäbler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Vater verstorben ist. Ich spreche - auch im Namen des Verlages - unsere aufrichtige Anteilnahme aus und wünsche Ihnen
für die Zukunft viel Kraft und alles Gute.

Die eventuell noch offenen Rechnungsbeträge werden sofort storniert. Den Fall beim Inkasso lassen wir sofort einstellen.

Zum Sachverhalt: Wir haben am 01.01.2017 eine Internet-Testbestellung für "Ihr PC-Sicherheits-Berater" mit Ihren Adressdaten und der E-Mail-Adresse Ihres Vaters erhalten.

Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar. Wir hatten Ihrem Vater zusätzlich an seine E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 03.01.17 die Startausgabe an die Bestelladresse.

Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.

Freundliche Grüße aus Bonn

Jacqueline Göhring
Abteilung Kundenzufriedenheit
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