Beschwerde lesen

Habe eine neue Nespresso Maschine gekauft und sie mir versichert im DHL Paket schicken lassen, erst wurde vom faulen Zusteller nicht geklingelt, sondern mal eben die Benachrichtigung an die Wand geklebt, noch nicht mal in den Briefkasten. Am nächsten Tag nachmittags bei der Hauptpost in Neuss abgeholt, Verpackung an der Ecke stark beschädigt, sieht aus wie hingefallen. Maschine funktioniert leider nicht, zu Nespresso in Düsseldorf gefahren, die sagen mir durch Sturz Brüheinheit wahrscheinlich defekt muss eingeschickt werden, ich wieder zurück nach Neuss Hauptpost, Formular ausgefüllt für die Versicherung und Maschine wurde da gelassen zur weiteren Bearbeitung, drei Tage später wird mir die defekte Maschine kommentarlos wieder mir DHL zugestellt, auf meine Beschwerde sagt der Zusteller, 'keine Ahnung, sind wir nicht zuständig, ist die Deutsche Post' er wäre DHL! Anruf bei der Hauptpost in Neuss. Antwort' sind wir nicht zuständig, wir sind die Postbank und nicht DHL.

Nach mehreren schriftlichen Beschwerden die alle angeblich ' bearbeitet' werden, bekomme ich heute hektografiertes Schreiben ohne Unterschrift von DHL Hamburg, das auf einmal jetzt der Versender das reklamieren muss?

Ich habe versicherten Versand bestellt und bezahlt, der Versender hat die defekte Maschine nicht und kann also dazu nichts sagen, ich musste hier rumdüsen 2x Hauptpost in Neuss und Nespresso in Düsseldorf, die Aussagen des Postpersonals und des Zustellers sind kompletter Mist, da keiner zuständig ist und ausserdem falsch, dass ich hier unnötig Formulare ausfüllen muss und ich jetzt auf einmal den Versender einschalten soll und ihn mit irgendwelchen Aussagen konfrontieren, die nicht nachprüfbar sind, da die defekte Maschine jetzt bei mir als Dekoartikel steht.

Total unfähiges Personal, das von nichts eine Ahnung hat und immer auf nicht zuständig appeliert, das Schreiben aus Hamburg extrem kundenfeindlich ohne eine E-Mail Adresse, sodass man entweder kostenpflichtig anrufen oder faxen muss und langwierige Briefe schreiben soll.

Klassische Abwimmeltour, Kunde wird hier voll veräppelt auf so einen miesen Service kann ich gut verzichten, habe auch keine Zeit und Lust mich da noch weiter zu engagieren.

Kann man nur ausdrücklich vor warnen, typische deutsche Servicewüste und im ganzen gesehen schon höchst unseriös.