Beschwerde lesen

von Ulrike Beckmann | Regelverstoß melden Sehr geehrte Mitarbeiter/-innen der Reclabox
Es gab mittlerweile eine weitere telefonische Beschwerde mit der Bitte um Weiterleitung an höhere Stelle und schriftliche Bestätigung/Stellungnahme.
Wir, mein Mann und ich, haben inzwischen den Zusteller persönlich gesprochen/den Weg zu uns erklärt. Es ist nach wie vor nur dieser eine Zusteller. Das Aussehen würde uns durch Nachbarn, die unsere Pakete zu. Tl. entgegen nehmen, bestätigt.
Das Problem besteht leider weiterhin.
Mit freundlichen Grüßen
Ulrike Beckmann

von Ulrike Beckmann | Regelverstoß melden Sehr geehrte Mitarbeiter/-innen der Reclabox, an der Situation hat sich bis zum heutigen Tage nichts geändert. Es gab weitere telefonische Beschwerden. Mittlerweile werden an uns adressierte Pakete in die nächste Filiale gebracht. Zu keinem Zeitpunkt gibt es eine Benachrichtigungskarte dazu. Wäre ja auch unsinnig. Wäre der Weg zu unserer Adresse erst einmal gemacht, ergäbe es keinem Sinn, das Paket wieder mitzunehmen und stattdessen eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu werfen. Der Ablagevertrag besteht immer noch. Wer zu uns kommt, wird gesehen. Und bei uns ist immer jemand daheim. In welcher Filiale das erwartete Paket angegeben wird, ist im Onlineverlauf nicht ersichtlich. Wir haben derweil mehrere Boten/Zusteller gesprochen und die Mitarbeiterinnen der Filiale informiert (die Pakete befinden sich dann in der unserem Wohnort nächst gelegenen Filiale). Es ändert sich nichts. Die Mitarbeiter/-innen der Hotline können, angeblich, immer nur via Sendungsnummer entsprechend eine Beschwerde weitergeben. Allgemeine/grundsätzliche Beschwerden können nicht entgegen genommen werden. Ein Mitarbeiter sprach von einem nicht mehr gültigen Vertrag Ablagevertrag und empfahl eine Goldcard von DHL. Abenteuerliche Geschichten also auch bei Beschwerden via Hotline, die DHL als einzige Möglichkeit zur Beschwerde angibt. Wie talentiert die Zuständigen bei der Routenplanung für die Mitarbeiter/-innen vorgehen, ließ sich dieser Tage erahnen, als wir an einem Tag drei unterschiedliche Zusteller für unser kleines 'Dorf' gesprochen haben. Da werden die unmittelbaren drei Straßen im Bereich unseres Hauses, von drei verschiedenen Zusteller beliefert. Und keiner der Zusteller ist auch mal konstant eine Woche lang zuständig. Abenteuerlich eben!
Mit freundlichen Grüßen
Ulrike Beckmann