Durch VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft gelöste Beschwerde. | 417 Views | 14.10.2017 | 22:56 Uhr
geschrieben von J. Maier-Etchegorry

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)

Telefonfalle Jahresabo "GmbH Geschaftäftsführer aktuell"

Bestell-/Kundennummer: 93-618965-48

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

am 26.09.2017 erhielten wir in unserem Büro eine Rechnung über 187,60 Euro für den Bezug von zwei Ausgaben des "GmbH Geschäftsführer" Magazins des oben genannten Verlages. Auf mein Nachfragen, wer denn dieses Magazin bestellt habe, wurde diese von den beiden Geschäftsführern vereint.
Der Empfängername ähnelt dem Nachnamen einer der Geschäftsführer, ist aber in keiner Weise eine ernstzunehmende Anrede. Ich als Ehefrau und Sekretärin des Büros lege solche Post meist beiseite, da es sich entweder um Werbung oder nicht angeforderte Sendungen handelt.

Durch meinen Anruf beim VNR Verlag am 06.10.2017 erfuhr ich, dass in einem Telefongespräch besagtem Geschäftsführer ein kostenloses Probe-Magazin angeboten worden war, welches sich bei Nichtrückmeldung innerhalb einer 14-tägigen Widerufsfrist automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht.
Auf meine Erklärung, dass hier einem englischsprachigen Geschäftsführer ein Produkt 'gratis' verkauft wurde, was er gar nicht wollte, erklärte mir die Mitarbeiterin am Telefon, dass er dann zumindest den zugesandten Unterlagen entnehmen hätte können, dass bei Nichtreaktion einem kostenpflichtigen Jahresabonnement zugestimmt wird mit einem monatlichen Preis von 92,45 Euro. Da das nicht passiert wär,e ist das 'Pech' und das Magazin könnte erst nach einem Jahr gekündigt werden.

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Es ist unlauter, dass aus einem nichtangeforderten und auf falschen Namen adressiertes Angebot ein Vertrag zustande kommt.
Auf wiederholten Anruf beim Kundenservice des oben genannten Verlags bot mir eine andere Mitarbeiterin an den Vertrag direkt zu beenden, aber die bereits versendeten zwei Ausgabe des Magazins müssten bezahlt werden. Ich danke der Dame für Ihr Entgegenkommen, allerdings wurden auch diese zwei Exemplare nicht angefordert und wir möchten von einer Bezahlung daher Abstand nehmen.
Hiermit beschweren wir uns über das Geschäftsgebaren der Firma VNR Verlag und würden uns freuen, wennn Sie uns hier weiterhelfen könnten.

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Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG: Zurücknahme der Zahlungsaufforderung für zwei Magazine vom 26.09.2017


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.10.2017 | 11:15
Firmen-Antwort von: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Maier-Etchegorry,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Anscheinend ist es zu Missverständnissen im Rahmen der Testbestellung gekommen, was ich sehr bedauere.

Die offene Forderung wurde von mir storniert und die weitere Belieferung gestoppt.

Nach unseren Unterlagen führte die von uns beauftragte Telefonmarketing-Agentur mit Herrn Etchegorry am 19.07.2017 ein Verkaufsgespräch zu unserem Informationsdienst "GmbH-Geschäftsführer aktuell". Daraufhin wurde am 21.07.17 die Startausgabe versendet.

Sollte es sich hierbei um ein Missverständnis gehandelt haben, bitte ich um Entschuldigung. Ich möchte darauf hinweisen, dass die von uns beauftragten Agenturen nur bei ausdrücklichem Wunsch des Angerufenen eine Ansichtsbestellung notieren dürfen.

Mit der Stornierung ist die Angelegenheit für Sie erledigt. Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese natürlich kostenfrei behalten.

Gerne können Sie mich ansprechen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Freundliche Grüße aus Bonn

Jacqueline Göhring

Abteilung Kundenzufriedenheit
-------------------------------------------
Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit spider monkey vnr.de

www.vnrag.de/service.html

Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Helmut Graf, Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.10.2017 | 13:15
von J. Maier-Etchegorry gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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