Beschwerde lesen

Leider habe ich eine Beschwerde, wie ich sie hier schreiben werde, schon viel zu oft gelesen. Anfangs dachte ich, dass ich nunmal Pech hatte und die Situation sowieso nicht ändern kann, aber immerhin kann ich anderen Leuten dringend davon abraten einen Vertrag dort abzuschließen. Im Jahre 2014 wurde ich durch Verivox telefonisch beraten, habe lange Telefonate geführt, welche mich zu dem Entschluss gebracht haben, einen Vertrag abzuschließen, der einen ausreichenden Puffer bieten, falls man doch mal mehr verbraucht hat (wobei ich mir dort keine großen Sorgen gemacht habe, 2 Personen, voll berufstätig) - das erste Jahr alles wunderbar, mit den abgeschlossenen Bonus durch Verivox eine Rückzahlung von knapp 300 Euro, Klasse. Das dachten wir uns zumindestens - so dass wir den Vertrag beibehalten haben, denn was soll schon passieren wenn man eine Rückzahlung von 300 Euro bekommt?

Genau dort lag unser Denkfehler scheinbar. Wir erhalten unsere Jahresabrechnung immer im Januar und aufgrund unserer letzten Nachzahlung sind wir da echt entspannt ran gegangen. Nun der Schock - eine Nachzahlung von 170,11 Euro wurde fällig - wie konnte das passieren. Ein verzweifelter Anruf bei dem Kundenservice, sollte uns eine scheinbar standartisierte Antwort geben. Die Preise wurden erhöht, dieses haben wir per E-Mail zugeschickt bekommen. Zu hundert Prozent konnte ich mich erinnern diese E-Mail nicht erhalten zu haben, bis ich einen Blick in meinen Spam Ordner warf - Tada dort war die besagte E-Mail. Noch erstaunlicher fand ich, dass der bisherige Kontakt zwischen mir und der EVD auf schriftlichen Wege erfolgte, nun aber ein so wichtiges Detail per E-Mail verschickt wird? Wo gibt es denn sowas? Eine Ratenzahlung oder eine Zahlung in zwei Teilen war auch nicht möglich, die EVD forderte die Zahlung schnellstmöglich ein- ausserdem erhöhte sich unsere Abschlagszahlung von 92,00 auf 112,00 Euro (für zwei Vollzeit berufstätige Personen! nur Strom). Nachdem ganzen Schock habe ich der Dame dann gesagt, dass ich den Vertrag kündigen möchte - Tja scheinbar war meine Pechsträhne erst angefangen - denn die nächste Kündigung ist erst in einem Jahr wieder möglich; ) - all dies erzählte diese Frau mir als hätte sie dies heute schon 20mal erzählen müssen. Ahja einen Hinweis gab es noch, ich könnte schließlich auch umziehen, um diesen Vertrag los zu werden - dies ist leider mittlerweile echt erwägungswert. Kundenservice gleich 0 - bin gespannt wie die nächste Abrechnung ausfallen wird, und wieviel ich dann ploetzlich verbraucht haben soll; )