Beschwerde lesen

Nachdem ich einen Kostenvoranschlag zur Reparaturfreigabe per E-Mail gesendet hatte und nach zehn Tagen keine Antwort erhalten hatte, meldete ich mich telefonisch bei HUK in Frankfurt. Der Sachbearbeiter Herr W. war sehr überheblich und unfreundlich auf die Nachfrage. Er sagte, der Kunde könnte ja den Schaden reparieren lassen. Wenn die Versicherung die Leistung ablehnt, muss es selber bezahlt werden. Auf Nachfrage, ob er mich mit seinem Vorgesetzten verbinden könnte, bekam ich zur Antwort "nein" und keine Diskusion.

Bei nochmaligem Anruf bei der Versicherung und andere Sachbearbeiterin, erklärte mir diese die Sachlage freundlich und entschuldigte sich für Verzörgerungen, weil zur Zeit sehr viele Unwetterschäden zu bearbeiten sind.

Diese Antwort akzeptiere ich, das Benehmen von Herrn W. nicht. So ein Sachbearbeiter gehört nicht in den Telefonservice.