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330 Views | 01.11.2017 | 20:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9569169
Ich habe bei dieser Firma ein Backcover für mein S8 für 19,90 Euro bestellt. Vom Aussehen her hat es total überzeugt. Ich musste jedoch feststellen, dass das Backcover nach bereits zwei Tagen ohne eine nennenswerte Krafteinwirkung gebrochen war. Nachdem ich das defekte Backcover zur Firma zurückgeschickt habe mit der Begründung, dass es sich hierbei wahrscheinlich um einen Materialfehler gehandelt haben muss, bekam ich erstmal drei Wochen keine Antwort.
Erst nachdem ich telefonisch mit der Firma in Kontakt getreten war, sagte man mir, dass man den Fall jetzt bearbeiten werde. Nach weiteren zwei Wochen bekam ich dann den Bescheid das Bruchschäden nicht der Gewährleistung unterliegen, da es sich um Eigenverschulden handelt. Ich habe anschließend bei E-Bay ein besseres Produkt für die Hälfte des Kaufpreises erworben. Aus meiner Erfahrung heraus kann ich nur jedem empfehlen keine Produkte von dieser Firma zu beziehen, da das Verhältnis von Produktqualität zum Kaufpreis zu sehr voneinander abweicht.
Meine Forderung an SDV Elektronik:
Erstattung des Kaufpreises.
ofortantwort
03.11.2017 | 09:58
Firmen-Antwort von:
SDV Elektronik
Abteilung: Vertrieb
Sehr geehrter Kunde,
grundsätzlich sei vorab erwähnt, dass wir keine Backcover für das Samsung Galaxy S8 aktuell im Sortiment haben. Es sollte sich also um ein Backcover für das Samsung Galaxy S6 oder S7 handeln.
Sturzschäden oder Brüche unterliegen nicht der Gewährleistung, da es sich um Eigenverschulden handelt. Bei der Bearbeitung dieses Falls haben wir uns lediglich an gesetzliche Vorschriften gehalten. Bei einer vollständigen Zerstörung der Ware ist es auch uns nicht mögliche eine fallbedingte Kulanzlösung anbieten.
Für die Bearbeitungsdauer bitten wir selbstverständlich um Entschuldigung. Normalerweise haben wir eine Bearbeitungszeit für Retouren von rund 3 Werktagen.
Smartphone-Ersatzteile oder Smartphones im Allgemeinen sind grundsätzlich nicht auf äußere Krafteinwirkungen ausgelegt. In manchen Situationen genügen geringe Krafteinwirkungen, damit ein Bruch entsteht.
Ein Austausch des beschädigten Ersatzteils ist leider nicht möglich. Wir bitten um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SDV Elektronik Team
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