Beschwerde lesen

Ich erwarte ein dringendes Paket, welches ich bis heute Abend benötige. Hätte auch alles gut geklappt, da es gestern zugestellt werden sollte. Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket am 02.11.2017 zwischen 11:30 Uhr und 14:30 Uhr geliefert werden (als Beweis hab ich den Screenshot mit angehangen). Aber es kam nichts. Heute morgen stand in der Sendungsverfolgung, das Paket sei ins Zustellfahrzeug geladen worden. Diesmal stand kein Zeitfenster für die Lieferung dabei. Um 10 Uhr steht nun in der Sendungverfolgung, das Paket sei falsch sortiert und wird erneut bearbeitet. Es könne in dem Fall zu einer Verzögerung von 1-2 Tagen kommen. Dann brauche ich die Ware nicht mehr. Also habe ich den Kundendienst von DHL kontaktiert.

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Obwohl ich alles richtig angegeben habe, bin ich nach langer Wartezeit angeblich beim internationalen Kundendienst gelandet. Nach einer Weiterleitung mit längerer Wartezeit bin ich dann beim nationalen Kundendienst gelandet. Die Dame las mir lediglich das vor, was ich selber in der Sendungsverfolgung zu sehen bekomme und ist in keinsterweise auf meine Beschwerde eingegangen. Auf meine Frage, ob sie nur dazu da ist, das abzulesen, was im Sendungsverlauf steht, bekam ich als Antwort ein knappes "ja".

Die Dame war recht wortkarg und meinte, sie weiß nicht, wann ich mit der Lieferung rechnen kann und kann mir keine weiteren Auskünfte geben. Eine Beschwerde zur Weiterleitung oder ähnliches, hat sie auch nicht angenommen. Von daher frag ich mich, wo da der Service für den Kunden ist. Beschränkt sich also nur auf eine Vorlesehilfe, dient oder hilft aber nicht dem Kunden bei der Lösung seines Problems. Da ist es wohl auch egal, dass der Kunde mehr für die Sendung bezahlt, damit sie priorisiert wird. Das interessiert niemanden.